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Sulla luna: il futuro del denaro

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Luno Team
4 minuti di lettura

Forse sei un neofita dei Bitcoin (o Luno) e hai dei dubbi su come funzionano le cose. Forse sei uno dei nostri primi clienti con una domanda di natura tecnica. In ogni caso, il Customer Success Team di Luno è a tua disposizione. getting-help-at-luno A un certo punto, potresti avere bisogno di contattarti. Il nostro obiettivo è quello di rendere questa esperienza più fluida possibile. Questa guida serve a fornirti alcuni consigli su come accelerare le cose:

Crescita dei Bitcoin

Come avrai notato, i Bitcoin (e Luno) hanno accresciuto in modo esponenziale la propria popolarità negli ultimi mesi. interest in bitcoin_google trend I Bitcoin sono diventati così popolari che la rete mondiale viene utilizzata da un numero maggiore di persone rispetto a quello che era progettata per gestire. Fortunatamente sono in corso dei miglioramenti. Tutti i giorni, nuove persone decidono di utilizzare i Bitcoin per nuovi scopi. Vediamo già il potenziale impatto dei Bitcoin sulla finanza: Sfortunatamente, in alcuni momenti la rete è così occupata che non possiamo rispondere immediatamente alle domande. Vorremmo aiutare tutti subito. Ma c’è un limite alla velocità con cui il nostro servizio clienti può crescere. Poiché sebbene odiamo i ritardi, vogliamo avere il giusto team.

Comprendiamo: Che è molto frustrante e siamo dispiaciuti se recentemente abbiamo impiegato più tempo a rispondervi.

Stiamo lavorando sodo per rispondere a tutti e per assumere nuovi membri del team. Negli ultimi tre mesi, il numero di domande è raddoppiato. Questo articolo non serve soltanto a spiegare la situazione, ma anche per fornirti alcuni consigli su come ottenere al meglio una risposta alle tue domande, il più velocemente possibile

Consigli per un supporto più rapido

Consiglio #1: Visita il Centro assistenza e il Portale di apprendimento

Inesperto di Bitcoin? Vai al Portale di apprendimento per una panoramica sugli aspetti fondamentali che devi sapere. Il nostro Centro di assistenza copre le domande comuni che puoi avere su Luno, incluse:

Consiglio #2: Invia soltanto un ticket

Tutti i giorni passiamo molto tempo a guardare i ticket, che puoi inviare tramite e-mail, Centro di assistenza o app mobile. Il tempo di risposta sarà rallentato se invii ticket multipli in relazione alla stessa domanda. Inoltre, ci rallenta nel rispondere alle domande di altri clienti. Comprendiamo: È frustante non ricevere una risposta rapida. Ma ricontrolliamo e rispondiamo a ogni ticket. Inviarne più di uno non velocizza il processo. Ad esempio: A luglio di quest’anno, abbiamo passato più di 14 ore a chiudere i ticket doppi. È perdita di molto tempo con il quale, invece, avremmo potuto rispondere alle tue domande.

Consiglio #3: Invia tutte le informazioni significative

Comprendiamo la necessità di inviare un e-mail veloce: hai un problema apparentemente semplice e vuoi che venga risolto (e inviato) il prima possibile. Velocizzerà il processo (ed eviterà un lungo andirivieni, con il quale chiediamo maggiori informazioni) se aggiungi qualche informazione in più sul ticket.

ALLEGATO A: UN TICKET FATTO MALE

Soggetto: I miei fondi non appaiono!Dove sono?!?! Testo: [vuoto]

ALLEGATO B: UN BUON TICKET

Soggetto: Secondo deposito non visibile Testo: Il 13 agosto ho effettuato un deposito dal conto MyBank, che termina con xx123, attorno alle 21:00. Ho incluso il numero di riferimento corretto (BX12345) come fornito da Luno. È stato addebitato sul mio conto in circa un’ora. Ho effettuato un secondo deposito, dello stesso importo, due ore più tardi (23:00): Ho allegato un prova in PDF di entrambe le transazioni come generata sulla mia piattaforma di online banking. Sono passate più di 18 ore ma ancora il secondo deposito non appare sul mio conto Luno. Potete verificare?

PUNTI BONUS

Adoriamo le e-mail ben strutturate. Suddividila in punti numerati, riporta che cosa ti aspetti di vedere (e che cosa hai realmente visto) e ci complimenteremo con te dallo schermo.

Consiglio #4: Sii paziente quando depositi denaro

Come te, anche noi dobbiamo affidarci alle infrastrutture bancarie esistenti. In alcuni casi, banche e piattaforme devono comunicare e sistemarsi a vicenda. Ciò può generare ritardi. I trasferimenti tra alcune banche vanno a buon fine velocemente. Ma in molti casi, possono essere necessari fino a due giorni affinché un deposito appaia sul tuo conto Luno. Se il tuo deposito non è apparso entro 48 ore, contattaci per ricevere assistenza. Assicurati di includere:

  • L’indirizzo e-mail associato al conto Luno
  • Una prova di pagamento
  • Tutte le informazioni rilevanti.

Lo tracceremo e lo assegneremo al tuo conto il prima possibile. Ricorda:

  • Puoi depositare denaro soltanto dal tuo conto bancario
  • Includi sempre il tuo numero di riferimento unico (che inizia con BX) su ogni campo di riferimento, commento o nota che mostra la tua piattaforma di banking.
  • Evita di effettuare depositi multipli dello stesso importo nella stessa giornata

Costruiamo continuamente il nostro team

Siamo consapevoli delle difficoltà relative al servire un settore in rapida crescita come il nostro, e stiamo lavorando sodo per riuscirci: Non solo nel breve termine (lavorando più a lungo, duramente e in modo più intelligente) ma anche nel lungo termine. Quest’anno abbiamo già accolto e formato altri 11 membri Team della Community (e stiamo ancora assumendo), abbiamo aumentato notevolmente la nostra capacità di verifica dei documenti KYC (know-your-customer), e abbiamo introdotto molteplici automazioni che ci permettono di dare priorità e di accelerare le operazioni. Inoltre abbiamo una lista globale di misurazioni: tempi di risoluzione dei ticket, tempi di verifica del conto, soddisfazione del cliente, NPS, catena delle assunzioni e molto altro. Stiamo lavorando sodo per migliorare gradualmente ognuna di queste nel tempo. Grazie a tutti i nostri clienti che pazientano in questo periodo indaffarato in cui stiamo crescendo e lavorando su prodotti che cambieranno il futuro della finanza. Sulla luna

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Alcuni dei Membri della Community Luno

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The Luno blog conveys the views of Luno and the people within our team. We will never provide financial or any other form of advice. We urge you to conduct your own research before purchasing or trading any cryptocurrencies. Always be aware of the sometimes volatile nature of the market, and never trade with funds that you cannot afford to lose.

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