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Bonjour. Comment puis-je vous aider ?

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Pourquoi mon dépôt n’apparaît-il pas ? Que dois-je faire ?

Luno traite des milliers de dépôts par jour et nous utilisons des systèmes automatisés pour vérifier vos dépôts sur nos relevés bancaires. Si les instructions de dépôt ne sont pas suivies correctement, vous pourriez attendre jusqu’à un mois avant que le dépôt n’apparaisse dans votre portefeuille Luno.


Nos systèmes peuvent ne pas reconnaître votre dépôt pour l’une des raisons ci-dessous.

Référence de dépôt incorrecte

Avez-vous saisi correctement le numéro de référence de dépôt ? C’est un code unique à 9 caractères commençant par « BX... » demandé sur l’écran de dépôt (voir ci-dessous). C’est votre numéro unique pour tous les dépôts Luno.


Certains clients Luno insèrent leur numéro de référence de dépôt dans leur propre champ de référence au lieu du champ de référence du bénéficiaire ou du destinataire. Le numéro de référence spécifique « BX... » apparaît donc sur leur relevé bancaire et un autre numéro apparaît sur le nôtre. Si un dépôt est effectué à l’aide d’un numéro de référence de dépôt incorrect (ou manquant), notre équipe Finance ne peut pas savoir à quel compte client elle doit attribuer les fonds. Ainsi, nous vous recommandons d’utiliser le numéro « BX... » fourni dans les deux champs de référence lorsque vous ajoutez Luno à la liste de vos bénéficiaires bancaires. 


À noter : Si vous êtes en :

  • Malaisie, veillez à ajouter votre numéro de référence unique dans le champ « Informations de paiement complémentaires » ainsi que dans le champ « référence ».

  • Indonésie, le numéro de référence de dépôt est optionnel. Si vous ne pouvez pas saisir votre numéro de référence, veillez à ne pas faire les erreurs suivantes.

Montant de dépôt incorrect (clients en Indonésie)

Comme la plupart des GAB en Indonésie ne vous permettent pas d’ajouter un numéro de référence lors d’un transfert, nous ajustons notre mécanisme de dépôt dans ce pays pour identifier votre dépôt par son montant unique affiché lorsque vous êtes sur l’écran de dépôt. L’utilisation du montant de dépôt unique est obligatoire. Si vous n’utilisez pas votre montant de dépôt unique, votre dépôt ne sera pas attribué et vous devrez nous contacter en envoyant un ticket support et un justificatif de paiement afin que votre dépôt soit attribué manuellement.

Utiliser le compte bancaire d’un tiers

Avez-vous effectué votre dépôt depuis un compte bancaire qui ne vous appartient pas ? Nous n’acceptons pas les dépôts dans votre portefeuille Luno s’ils sont effectués depuis le compte bancaire d’un ami ou membre de votre famille ou un compte entreprise (même si l’entreprise vous appartient). Cela peut également retarder votre dépôt, auquel cas nous annulerons la transaction et renverrons l’argent vers le compte bancaire d’origine. 

Montant de dépôt identique

Par mesure de précaution, notre système ne peut pas accepter deux dépôts d’un montant identique dans le portefeuille Luno d’un client sur une période de moins de 24 heures. Si vous souhaitez effectuer plus d’un dépôt par jour, veillez à ce que les montants soient différents.

Prestataires de services financiers non bancaires (clients britanniques)

Les transactions doivent être à votre nom

Si vous déposez de la monnaie locale dans votre portefeuille Luno depuis un prestataire de services financiers non bancaire (tel que Revolut ou TransferWise), le nom et les informations de compte que Luno recevra peuvent ne pas être les vôtres, mais ceux du prestataire de services non bancaire. Par conséquent, il est possible que nous ne puissions pas attribuer le dépôt correctement, ce qui entraînera un retard. 


Dans certains cas, le prestataire de services (comme la société de crédit Nationwide) ne traitera aucun paiement destiné à une plateforme d’échange de monnaie virtuelle.

Limites applicables aux prestataires de services financiers non bancaires

Ces prestataires de service détectent également si vous envoyez de l’argent vers une plateforme d’échange de monnaie virtuelle (telle que Luno) et peuvent réduire vos limites ou même bloquer la transaction. Vous devrez donc contacter le prestataire de services pour augmenter vos limites ou débloquer (voire retourner) la transaction. 

Notre rôle

Nous communiquons ces problèmes aux prestataires de services non bancaires afin de mieux comprendre leurs causes et également d’identifier des façons d’améliorer vos propres méthodes de dépôt. Pour l’instant, nous recommandons aux clients de déposer de l’argent depuis des banques classiques. 

Aidez-nous à localiser votre dépôt

Si votre dépôt n’apparaît pas dans votre portefeuille Luno au bout de deux jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés), veuillez nous envoyer votre justificatif de paiement. Notre équipe peut uniquement vous aider si vous fournissez un justificatif de paiement valide de votre banque.


Votre justificatif de paiement doit comporter les informations suivantes :

  • Votre nom complet

  • Montant du dépôt

  • Date du dépôt

  • Numéro de référence utilisé dans le champ de référence du destinataire (le cas échéant)


Cliquez ici pour envoyer votre justificatif de paiement.


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