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Quel est le délai de traitement de mon retrait ?

Tous vos retraits Luno sont traités automatiquement. Les heures de retrait dépendent de votre pays et de votre banque.


Vous pouvez trouver le calendrier de transfert des retraits dans votre monnaie ci-dessous. Vous devez demander le retrait avant l’heure limite afin qu’il soit traité à l’heure de transfert.


Monnaie
[Fuseau horaire]

Heure limite de retrait

Heure de transfert du retrait

IDR
[GMT+7]

13:00
20:00

14:00
21:00

MYR
[GMT+8]

14:00
21:00

15:00
22:00

NGN
[GMT+1]

08:00
11:00
15:00

09:00
12:00
16:00

ZAR*
[GMT+2]

08:00*
15:00

09:00*
16:00

EUR
[GMT+1]

08:00

11:00
15:00

09:00

12:00
16:00


Les heures indiquées ci-dessus sont en heure locale dans chaque pays. Les retraits sont traités chaque jour ouvrable du lundi au vendredi, hors jours fériés. 


*Jour de traitement supplémentaire (clients sud-africains)

Désormais, les demandes de retrait en Afrique du Sud seront également traitées le samedi :

Monnaie
[Fuseau horaire]

Heure limite de retrait

Heure de transfert du retrait

ZAR [GMT+2]

08:00

09:00


Demande de retrait

Lorsque vous effectuez une demande de retrait en monnaie locale depuis Luno, veillez à ce que vos informations de compte bancaire soient correctes et à jour. Veillez également à ce que le compte bancaire de destination du retrait soit votre compte bancaire personnel. Voici la méthode pour associer votre compte bancaire à Luno. 


Les retraits sont traités en fonction du tableau ci-dessus. Nous vous enverrons un e-mail de notification lorsque votre argent aura été transféré. Comptez un délai de transfert bancaire normal avant de voir le montant apparaître sur votre compte bancaire. Ce délai peut aller jusqu’à plusieurs jours, nous ne pouvons pas le contrôler.

Prestataires de services financiers non bancaires (clients britanniques)

Les transactions doivent être à votre nom

Si vous retirez de la monnaie locale depuis votre portefeuille Luno vers un prestataire de services non bancaire (tel que Revolut ou TransferWise) ou des sociétés de crédit (telles que Nationwide), le retrait sera redirigé vers le prestataire de services non bancaire et non le compte du client. Cela entraîne un délai car le retrait est mis « en attente » auprès du prestataire de services. 

Limites applicables aux prestataires de services financiers non bancaires

Ces prestataires de service détectent également si vous recevez de l’argent d’une plateforme d’échange de monnaie virtuelle (telle que Luno) et peuvent réduire vos limites d’approvisionnement ou même bloquer la transaction. Vous devrez donc contacter le prestataire de services pour augmenter vos limites ou débloquer (voire retourner) la transaction. 

Notre rôle

Vous devrez signaler ce problème au prestataire de service non bancaire concerné auprès duquel vous avez effectué le dépôt initial. Luno peut fournir un justificatif de paiement pour vous aider. Pour empêcher les délais de retrait, nous recommandons aux clients d’effectuer des dépôts depuis / de retirer leur argent vers un compte bancaire classique. Si un retrait n’apparaît pas correctement, veuillez nous contacter. 

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