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Dépôts et retraits bancaires en Malaisie

Situation de la cryptomonnaie en Malaisie

Luno n’est plus en mesure de traiter les dépôts en Malaisie depuis décembre 2017. Notre compte bancaire a été temporairement gelé. 


Notre industrie est récente et peu réglementée, ce qui signifie que les autorités manquent souvent de jurisprudence ou d’instructions en la matière. Luno collabore étroitement avec le Inland Revenue Board (IRB) et Bank Negara (BNM) pour les aider à mieux comprendre les enjeux de Luno et de l’industrie. BNM a finalement publié un document directeur sur les exigences en matière de reporting pour les plateformes d’échange de cryptomonnaie.

Actualités concernant les retraits

Au cours des dernières semaines, nous avons résorbé l’accumulation de demandes de retrait depuis décembre 2017.


À l’avenir, nous collaborerons avec notre partenaire de paiement pour traiter les nouveaux retraits. Le processus de demande de retrait reste inchangé. Les retraits inférieurs à 30 000 MYR seront traités sous deux à trois jours ouvrables. 


Les retraits supérieurs à 30 000 MYR peuvent prendre jusqu’à une semaine.

Calendrier de retrait actualisé 

  • 29 mars 2018 : Nous avons commencé à traiter manuellement tous les retraits en attente avec Maybank

  • 23 avril 2018 : Nous avons réactivé la fonction retrait, pour permettre aux clients d’envoyer de nouvelles demandes de retrait à partir de cette date

  • 2 mai 2018 : Nous avons commencé à traiter manuellement toutes les nouvelles demandes de retrait


Consultez la liste des questions les plus fréquemment posées ci-dessous.

Questions fréquemment posées

Retraits

Quand recevrai-je mon argent ?

Les retraits inférieurs à 30 000 MYR seront traités sous deux à trois jours ouvrables. Les retraits supérieurs à 30 000 MYR peuvent prendre jusqu’à une semaine. 


Je n’ai pas encore demandé de retrait. Comment faire pour retirer mon argent ?

Vous pouvez retirer votre argent depuis Luno en cliquant sur le bouton « Retirer » sur notre site/application. Ce bouton a été réactivé le 23 avril 2018.


Quel est le montant de la commission appliquée pour les retraits ?

Les retraits entraîneront des frais administratifs de 0,32 MYR par transaction. Tous les frais administratifs seront versés directement à notre partenaire bancaire. Luno ne prélèvera aucune partie de ces frais.


Quelle est la limite pour les retraits ? Par exemple, puis-je retirer tout mon argent en une seule fois ?

Si vous atteignez votre limite de compte mensuelle et souhaitez retirer davantage, veuillez nous envoyer un ticket support directement, et nous vous contacterons pour résoudre le problème. 

Général

Puis-je continuer à faire du trading sur la plateforme Luno Exchange ? Qu’en est-il des BTC/ETH/BCH dans mon Luno Wallet ?

Vous pouvez continuer à faire du trading sur notre plateforme d’échange BTC/MYR comme à l’ordinaire. Nos portefeuilles Bitcoin et Ethereum restent entièrement opérationnels. Vous pouvez également envoyer et recevoir des Bitcoins et de l’Ethereum comme à l’ordinaire (et vous pouvez toujours envoyer des Bitcoins cash ou BCH depuis Luno).


Luno met-elle un terme à ses activités en Malaisie ?

Non. Nous souhaitons réellement développer nos activités en Malaisie, et nous continuerons à faire de notre mieux pour servir nos clients malaisiens.


La plateforme d’échange sera-t-elle fermée ?

Nous ne fermerons pas la plateforme Luno Exchange de façon permanente. Nous surveillerons constamment le niveau de liquidité de la plateforme Luno Exchange. En cas de fortes fluctuations des prix, nous pourrons envisager de suspendre temporairement notre fonctionnalité d’achat/de vente instantané(e), et/ou la plateforme d’échange pour protéger nos clients.


Je continue à rencontrer des difficultés. Comment puis-je obtenir une assistance complémentaire ?

Si vous rencontrez un problème, veuillez nous envoyer un ticket support ici et nous vous contacterons dès que possible.

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