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Protégez-vous contre le hameçonnage

Il est extrêmement important de vous familiariser avec le fonctionnement de l'hameçonnage et les mesures prises par les hameçonneurs pour tenter d'accéder à votre portefeuille. Nous avons écrit un article sur la façon de protéger votre compte, mais ici nous allons vous expliquer comment vous protéger contre le hameçonnage.

Avant de répondre à une question, assurez-vous que vous savez qu'elle vient de nous. Nous avons compilé cette liste pour vous aider à l'identifier. Il y a des moments où Luno vous appellera ou vous enverra un courriel. Quand nous le ferons, nous vous demanderons peut-être :

Des questions relatives à la sécurité afin de vérifier votre identité

Nous pouvons vous poser des questions de sécurité afin de vérifier votre identité. Certaines de ces questions peuvent inclure les informations que vous avez utilisées pour vous inscrire à Luno, telles que votre date de naissance et votre numéro de portable. 


Lorsque vous recevez un e-mail, assurez-vous de regarder l'adresse de l'expéditeur pour vous assurer que le courrier est sérieux. La correspondance par e-mail émanant de nous viendra de l'adresse de domaine @luno.com br>

Luno ne fera jamais les choses suivantes :

Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe

La confidentialité de votre compte vous appartient et n'appartient qu'à vous. Luno ne vous demandera jamais votre mot de passe et ne tentera jamais d'accéder à votre compte via l’ingénierie sociale

>Nous ne vous demanderons jamais vos informations bancaires

Les coordonnées bancaires ne devraient jamais être partagées. Il se peut qu'à un moment donné, nous vous demandions avec qui vous effectuez vos opérations bancaires, mais nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer toutes vos coordonnées bancaires. Si vous recevez une quelconque forme de correspondance vous demandant vos coordonnées bancaires, vous êtes victime d'un hameçonnage. 

Nous ne vous demanderons jamais de partager votre code PIN unique (CPU) avec nous

Demander votre CPU est une façon pour les hameçonneurs d'accéder à votre compte. Ne révélez jamais ces informations à qui que ce soit parce qu'elles ne doivent être utilisées que par vous seul. 

Nous ne vous demanderons jamais votre code d'authentification à deux facteurs

Comme le code CPU ci-dessus, votre code d'authentification à deux facteurs (A2F) constitue une couche de sécurité supplémentaire pour votre compte. Assurez-vous de ne jamais divulguer ce code à qui que ce soit.. 

Nous ne vous demanderons jamais vos liens d'autorisation ou d'autoriser vos transactions

Les liens d'autorisation sont générés pour que les clients autorisent les transactions. Il n'y a aucune raison pour laquelle nous aurons jamais besoin de vous demander ces liens ou d'autoriser des transactions en votre nom.  

Nous ne menacerons jamais de désactiver votre compte si vous n'effectuez pas une action

Hameçonneurs et fraudeurs peuvent menacer de désactiver votre compte afin de simuler une urgence. Nous ne vous demanderons jamais de cliquer sur un lien et ne vous menacerons jamais de désactiver votre compte si vous ne le faites pas. Le seul cas où Luno désactivera votre compte, c'est si vous agissez en violation de nos Conditions d'utilisation ou que vous nous soumettez une demande de fermeture de votre compte. Dans ces circonstances, nous vous guiderons à travers un processus de sortie défini. 

Nous ne vous demanderons jamais de mettre à niveau et de fermer votre compte si vous ne le désirez pas.

Nous avons préparé différents niveaux de comptes, avec des limites de dépôt et de retrait qui s'appliquent à chaque niveau, partant du principe que plus vous voulez faire de transactions, plus nous avons besoin d'en savoir sur vous. Lorsque vous approchez du seuil d'un niveau, nous pouvons vous demander de passer au niveau suivant. Si vous n'effectuez pas de mise à niveau, vous resterez au même niveau avec les mêmes limites. Nous ne désactiverons pas votre compte si vous n'effectuez pas la mise à niveau. 

Si vous avez déjà une demande d'assistance auprès de nous, nous pouvons vous contacter pour communiquer directement au sujet de votre demande.


Si vous n'êtes toujours pas sûr, créez plutôt un ticket d'assistanceavec nous/p>


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