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Frequently Asked Questions

J’ai effectué un dépôt mais il n’apparaît pas dans mon portefeuille en monnaie locale. Que faire ?

Nous traitons des milliers de retraits par jour et nous utilisons des systèmes automatisés pour les attribuer aux portefeuilles. Si votre dépôt n’apparaît pas dans votre portefeuille en monnaie locale au bout de deux jours ouvrables, cela pourrait être dû à :

  • Une référence BX incorrecte a été utilisée comme référence de paiement ;
  • Un dépôt en espèces a été effectué ou ;
  • Un paiement de tiers a été effectué

Consultez l’article de notre Centre d’aide pour en savoir plus sur le fonctionnement des dépôts.

Comment sécuriser mon compte Luno ?

Nous ne ménageons pas nos efforts pour garantir la sécurité de nos clients et garder leur crypto-monnaie en sécurité, mais vous seul pouvez ajouter des couches supplémentaires de protection à votre Luno wallet. Utilisez ces fonctionnalités pour mieux sécuriser votre compte Luno :

  • Authentification à deux facteurs (2FA)
  • Désactiver l’envoi de crypto-monnaie
  • Choisissez un mot de passe fort et changez-le régulièrement pour compliquer la tâche des intrus qui tentent d’accéder à votre portefeuille.

Consultez l’article de notre Centre d’aide pour en savoir plus sur la manière de protéger votre compte Luno.

Comment acheter de la crypto-monnaie ?

Il est facile d’acheter de la crypto-monnaie avec Luno. En fonction de votre région, vous devez d’abord effectuer un dépôt par virement bancaire, TEF ou toute autre méthode à votre disposition. Une fois que votre dépôt apparaît sur votre portefeuille en monnaie locale, vous pouvez passer à l’achat de crypto-monnaie en utilisant ces fonds.

Visitez notre Centre d’aide pour en savoir plus sur la manière d’ajouter de l’argent à votre Luno wallet et acheter ensuite de la crypto-monnaie.

Je veux retirer de l’argent. Combien de temps cela prendra-t-il ?

Pour retirer de l’argent depuis votre portefeuille en monnaie locale, suivez ces étapes :

  • Sélectionnez Portefeuilles depuis le Menu puis choisissez Retirer vers votre compte en monnaie locale
  • Vous serez invité à lier votre compte bancaire si vous ne nous avez pas encore fourni vos informations bancaires
  • À présent, entrez le montant que vous souhaitez retirer
  • Sélectionnez votre compte bancaire, entrez votre PIN et vous êtes prêt à retirer.

Visitez notre Centre d’aide pour découvrir combien il faut de temps pour que votre retrait apparaît dans votre compte bancaire.


Vous trouverez ci-dessus les questions les plus fréquentes posées par nos clients. Pour en savoir plus, visitez notre Centre d’aide.

Si vous avez une demande et que vous voudriez obtenir de l’aide, utilisez les boutons ci-dessus pour discuter avec nous ou envoyer un ticket d’assistance.

Il n’est jamais trop tard pour débuter.
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