Help Centre

Houston, kami punya masalah!

Cari

Otentikasi dua faktor diaktifkan dan saya tidak bisa masuk. Apa yang harus saya lakukan?

Alasan paling umum mengapa otentikasi dua faktor tidak bekerja dengan benar adalah karena jam/waktu di ponsel Anda tidak akurat.


Anda dapat memperbaiki dengan mengikuti tiga langkah sederhana berikut:

Pengaturan telepon

Di perangkat Android, atur ke pengaturan otomatis tanggal & waktu sesuai sistem:

Pengaturan > Tanggal & waktu > Tanggal & waktu otomatis

(Anda juga dapat mencoba untuk mengatur zona waktu secara otomatis)


Di perangkat Apple, atur waktu dan tanggal dengan Set Automatically:

Settings > General > Date and Time > Set automatically

Authy

Jika Anda memiliki angka yang sama tetapi tidak bisa login, Anda dapat melakukan account settings reset (reset pengaturan akun).

Jika Anda telah mengubah nomor telepon Anda, Anda dapat mengubah akun Anda.

Google Authenticator

Jika Anda menggunakan aplikasi Google Authenticator, klik Settings > Time Correction (Koreksi waktu) untuk kode. Sinkronisasi ponsel dan aplikasi akan terjadi.


Sistem BitX dikalibrasi untuk memungkinkan beberapa keringanan dengan kode otentikasi, tetapi aturan praktis yang dianjurkan adalah untuk mencoba memasukkan kode baru secepat mungkin pada saat kode itu tersedia pada perangkat Anda. Jika hal ini tidak berhasil, tunggu hingga akhir masa berlaku kode ini juga berguna.


Jika masalah tetap terjadi, Anda dapat melakukan reset 2FA otomatis.


Hubungi kami bila perlu bantuan

Tidak ada kata terlambat untuk mulai menggunakan Bitcoin. Pelajari, beli, dan gunakan Bitcoin dengan Luno sekarang.

Desktop Icon Apple App Store Logo Google Play Store Logo