Help Centre

Houston, kami punya masalah!

Cari

Saya kehilangan ponsel atau saya telah menghapus aplikasi otentikasi dua faktor. Bagaimana cara melakukan reset 2FA?

Jika ponsel Anda hilang, dicuri atau aplikasi Authy / Google Authenticator telah dihapus dari ponsel Anda, Anda dapat melakukan reset 2FA otomatis.


Luno telah menerapkan fitur baru yang memungkinkan pelanggan kami untuk mengatur ulang pengaturan keamanan mereka sendiri dalam kasus kehilangan akses ke perangkat mobile mereka.


Untuk memulai prosedur reset:

  1. Login dari website dengan memasukkan email dan password

  2. Ketika diminta untuk otentikasi dua faktor dengan PIN, klik pada "Having trouble signing in?" atau “Mengalami masalah saat login?"

  3. Anda kemudian akan menerima email yang berisi petunjuk langkah-demi-langkah yang dapat Anda lakukan.


Jika berhasil, reset akan terjadi setelah 12 jam.


Jika Anda mengalami masalah, silahkan hubungi kami di sini.

Hubungi kami bila perlu bantuan

Tidak ada kata terlambat untuk mulai menggunakan Bitcoin. Pelajari, beli, dan gunakan Bitcoin dengan Luno sekarang.

Desktop Icon Apple App Store Logo Google Play Store Logo