Help Centre

Houston, kami punya masalah!

Cari

Deposit saya tidak masuk. Apa yang harus saya lakukan?

Luno memproses ribuan deposit setiap harinya dan kami menggunakan sistem otomatis untuk mengecek rekening bank kami untuk setiap deposit Anda. Inilah mengapa penting bagi pelanggan kami untuk mengikuti petunjuk deposit secara tepat agar sistem kami dapat mengenali deposit Anda.


Beberapa kasus di bawah ini dapat menyebabkan sistem kami tidak mengenali deposit Anda.

Nomor referensi unik

Apakah Anda menggunakan nomor referensi yang benar? Ada 9 karakter unik yang dimulai dengan “BX….”. Kadang pelanggan kami menambahkan karakter atau kata lain bersama dengan nomor referensi ini, atau salah memasukkan deskripsi, sehingga “BX…” ini muncul di deskripsi rekening Anda namun tidak pada rekening kami.

Catatan: Untuk pengguna Luno Indonesia, jika Anda tidak dapat memasukkan nomor referensi, Anda dapat menggunakan angka unik di bawah ini.

Angka unik di belakang jumlah transfer

Pada negara tertentu, seperti Indonesia, kami meminta pelanggan kami menambahkan angka unik di belakang jumlah transfer. Ini akan membantu kami mengenali deposit Anda.

Kepemilikan rekening bank

Apakah Anda melakukan deposit dari rekening bank bukan atas nama Anda pribadi? Kami tidak menerima deposit ke akun Luno Anda yang dilakukan dari rekening bank teman atau keluarga Anda. Ini akan mengakibatkan keterlambatan di alokasi dana dan di beberapa kasus, kami akan mengembalikan dana tersebut ke rekening bank pengirim.

Jumlah deposit yang sama

Untuk alasan keamanan, sistem kami akan menolak deposit dalam jumlah yang sama ke akun Luno pelanggan kami, jika jumlah deposit yang sama ditransfer dalam waktu 24 jam.

Bantu kami mencari deposit Anda

Jika deposit Anda tidak masuk ke akun Luno Anda setelah dua hari kerja (tidak termasuk akhir pekan dan hari libur nasional), mohon kirim bukti transfer Anda. Bagian keuangan tim kami akan membantu Anda mencari deposit Anda jika Anda mengirimkan bukti transfer yang tepat dari bank Anda.


Bukti transfer Anda harus mengandung informasi berikut ini:

  • Nama lengkap Anda

  • Jumlah deposit

  • Tanggal deposit

  • Nomor referensi yang digunakan (jika ada)


Klik di sini untuk mengirimkan bukti transfer Anda.


Hubungi kami bila perlu bantuan

Tidak ada kata terlambat untuk mulai menggunakan Bitcoin. Pelajari, beli, dan gunakan Bitcoin dengan Luno sekarang.

Desktop Icon Apple App Store Logo Google Play Store Logo