Help Centre

Hi. Ada yang bisa kami bantu?

Cari

Deposit saya tidak masuk. Apa yang harus saya lakukan?

Luno memproses ribuan deposit setiap harinya dan kami menggunakan sistem otomatis untuk mengecek rekening bank kami untuk setiap deposit Anda. Jika instruksi deposit tidak Anda ikuti secara tepat, deposit Anda tidak akan dapat masuk otomatis ke dompet Luno Anda.


Beberapa kasus di bawah ini dapat menyebabkan sistem kami tidak mengenali deposit Anda.

Nomor referensi salah

Apakah Anda menggunakan nomor referensi yang benar? Nomor referensi Anda dimulai dengan “BX….” yang ditampilkan di layar deposit Anda (lihat gambar di bawah). Ini akan menjadi nomor referensi Anda untuk semua nominal deposit.


Seringnya, pelanggan Luno menambahkan karakter atau kata lain bersama dengan nomor referensi ini, atau salah memasukkan deskripsi. Misalnya, “deposit Luno” atau “untuk beli btc BX1234JA”. Jika Anda melakukan hal ini, deposit tidak akan dikenali oleh sistem kami.


Pengguna Luno Malaysia perlu memasukkan nomor referensi ini di bagian “Other Payment Details” dan juga “Reference”.


Nomor referensi bersifat opsional untuk pengguna Luno Indonesia. Jika Anda tidak dapat memasukkan nomor referensi, Anda harus memastikan Anda tidak melakukan kesalahan penggunaan angka unik di bawah ini.

Angka unik di belakang jumlah transfer lupa digunakan

Karena tidak semua ATM memungkinkan pelanggan Luno Indonesia untuk memasukkan kode referensi, kami menyesuaikan sistem kami untuk mengenali deposit Anda melalui angka unik yang kami tampilkan di layar deposit. Jika Anda tidak memasukkan angka unik, deposit tidak akan masuk otomatis dan Anda perlu menghubungi tim kami. 


Deposit dari rekening bank orang lain

Apakah Anda melakukan deposit dari rekening bank bukan atas nama Anda pribadi? Kami tidak menerima deposit ke dompet Luno Anda yang berasal dari rekening bank teman, keluarga, ataupun perusahaan Anda (walaupun perusahaan tersebut adalah milik Anda). Uang Anda tidak akan masuk ke dompet Luno Anda, dan Anda harus menghubungi tim kami agar kami dapat mengembalikan uang tersebut ke rekening bank pengirim.

Deposit dengan nominal sama secara berurutan

Untuk alasan keamanan, sistem kami akan menolak deposit ke dompet Luno pelanggan kami jika deposit dalam nominal yang sama ditransfer dalam kurun waktu 24 jam. Jika Anda ingin melakukan beberapa deposit dalam 1 hari, pastikan Anda melakukan deposit dengan nominal yang berbeda-beda.

Isu dengan penyedia layanan keuangan non bank (khusus pelanggan UK)

Transaksi harus atas nama Anda pribadi

Jika Anda deposit mata uang lokal dari dompet Luno Anda ke penyedia layanan non-bank, (seperti Revolut atau TransferWise) serta Building Societies (seperti Nationwide), nama dan rincian pengirim deposit yang Luno terima bisa saja bukan milik Anda, namun informasi penyedia layanan non-bank tersebut Alhasil, kita mungkin tidak dapat mengidentikasi deposit Anda dengan cepat, dan mengakibatkan penundaan.

Keterbatasan penyedia jasa keuangan non bank

Penyedia layanan ini dapat melacak jika Anda menerima uang dari pertukaran mata uang digital (seperti Luno) dan dapat membatasi atau bahkan memblokir transaksi Anda. Anda kemudian harus menghubungi penyedia layanan untuk membuka blokir (atau mungkin mengembalikan) transaksi.

Apa yang kami lakukan

Kami secara aktif mengkomunikasikan masalah ini ke penyedia layanan non-bank untuk lebih memahami penyebabnya dan juga untuk mengidentifikasi cara memperbaiki metode deposit kami sendiri. Untuk saat ini, kami menyarankan pelanggan kami untuk melakukan deposit hanya dari rekening bank biasa.

Bantu kami menemukan deposit Anda

Jika deposit Anda tidak masuk ke dompet Luno Anda setelah dua hari kerja (tidak termasuk akhir pekan dan hari libur nasional), mohon segera kirim bukti transfer Anda. Tim keuangan kami akan membantu Anda menemukan deposit Anda jika Anda mengirimkan bukti transfer yang tepat.


Bukti transfer Anda harus mengandung informasi berikut ini:

  • Nama lengkap pengirim

  • Jumlah deposit

  • Tanggal deposit

  • Nomor referensi yang digunakan di bagian Berita/Pesan (jika ada)


Klik di sini untuk mengirimkan bukti transfer Anda.

Artikel lainnya

Bagaimana cara deposit uang ke dompet Luno saya?

Hal yang perlu Anda ketahui tentang deposit

Berapa lama deposit dan penarikan dana saya diproses?




Apakah artikel ini membantu?

Hubungi kami bila perlu bantuan

Tidak ada kata terlambat untuk memulai.
Beli, simpan, serta pelajari Bitcoin dan Ethereum sekarang.

Desktop Icon Apple App Store Logo Google Play Store Logo