Help Centre

Hi. Ada yang bisa kami bantu?

Cari

Deposit saya tidak masuk. Apa yang harus saya lakukan?

Luno memproses ribuan deposit setiap harinya dan kami menggunakan sistem otomatis untuk mengecek rekening bank kami untuk setiap deposit Anda. Inilah mengapa penting bagi semua pelanggan Luno untuk mengikuti panduan deposit secara tepat agar sistem kami dapat mengenali deposit Anda.

Beberapa kasus di bawah ini dapat menyebabkan sistem kami tidak mengenali deposit Anda.


Nomor referensi unik

Apakah Anda menggunakan nomor referensi yang benar? Ada 9 karakter unik yang dimulai dengan “BX….”. Kadang pelanggan kami menambahkan karakter atau kata lain bersama dengan nomor referensi ini, atau salah memasukkan deskripsi, sehingga “BX…” ini muncul di deskripsi rekening Anda namun tidak pada rekening kami.

Pengguna Luno Malaysia perlu memasukkan nomor referensi ini di bagian “Other Payment Details” dan “Reference”.

Untuk pengguna Luno Indonesia, jika Anda tidak dapat memasukkan nomor referensi, Anda harus menggunakan angka unik di bawah ini.


Angka unik di belakang jumlah transfer

Pada negara tertentu, seperti Indonesia, kami meminta pelanggan kami menambahkan angka unik di belakang jumlah transfer. Ini akan membantu kami mengenali deposit Anda.


Pemilik rekening bank

Apakah Anda melakukan deposit dari rekening bank bukan atas nama Anda pribadi? Kami tidak menerima deposit yang dilakukan dari rekening bank teman atau keluarga Anda. Uang Anda tidak akan masuk ke dompet Luno Anda, dan Anda harus segera menghubungi kami agar kami dapat mengembalikan uang tersebut ke rekening bank pengirim.


Deposit dengan nominal sama secara berurutan

Untuk alasan keamanan, sistem kami akan menolak deposit ke dompet Luno pelanggan kami jika deposit dalam nominal yang sama ditransfer dalam kurun waktu 24 jam.

Jika Anda ingin melakukan beberapa deposit dalam 1 hari, pastikan Anda melakukan deposit dengan nominal yang berbeda.


Bantu kami menemukan deposit Anda

Jika deposit Anda tidak masuk ke dompet Luno Anda setelah dua hari kerja (tidak termasuk akhir pekan dan hari libur nasional), mohon segera kirim bukti transfer Anda. Tim keuangan kami akan membantu Anda menemukan deposit Anda jika Anda mengirimkan bukti transfer yang tepat.

Bukti transfer Anda harus mengandung informasi berikut ini:

  • Nama lengkap Anda

  • Jumlah deposit

  • Tanggal deposit

  • Nomor referensi yang digunakan (jika ada)

Klik di sini untuk mengirimkan bukti transfer Anda.


Artikel lainnya

Bagaimana cara deposit uang ke dompet Luno saya?

Hal yang perlu Anda ketahui tentang deposit

Berapa lama deposit dan penarikan dana saya diproses?


Apakah artikel ini membantu?

Hubungi kami bila perlu bantuan

Tidak ada kata terlambat untuk mulai menggunakan Bitcoin. Beli, simpan, dan pelajari Bitcoin sekarang.

Desktop Icon Apple App Store Logo Google Play Store Logo