Help Centre

Hi. Ada yang bisa kami bantu?

Cari

Saya telah kehilangan akses ke akun Luno saya. Bagaimana cara memulihkan akun saya?

Jika Anda kehilangan akses ke akun Luno Anda, langkah-langkah yang diperlukan untuk mendapatkan akses kembali akan bervariasi tergantung pada apa yang terjadi pada akun Luno Anda.

  • Kehilangan/lupa password

  • Kode otentikasi dua faktor hilang dan saya tahu kata sandi saya

  • Kode otentikasi dua faktor hilang dan saya tidak tahu kata sandi saya


Kehilangan/lupa password

Jika Anda lupa password akun Anda, Anda dapat mengakses akun Luno Anda dengan klik link lupa kata sandi. Kami akan mengirimkan email dengan tautan khusus yang memungkinkan Anda membuat kata sandi baru.

Jika Anda mengaktifkan otentikasi dua faktor, Anda akan diminta memasukkan kode enam digit Anda. Jika Anda tidak memiliki akses ke kode otentikasi dua faktor Anda, lihat bagian artikel berikut di bawah ini untuk mendapatkan petunjuk selanjutnya.


Kode otentikasi dua faktor hilang dan saya tahu kata sandi saya

Jika Anda mengetahui kata sandi Anda namun telah kehilangan kode otentikasi dua faktor Anda (ini termasuk kehilangan aplikasi authenticator atau kode 6 digit yang tidak berfungsi karena alasan apa pun), Anda dapat meminta pengesahan ulang otentikasi dua faktor otomatis.

Untuk rincian tentang ini, silakan lihat halaman ini.


Kode otentikasi dua faktor hilang dan saya tidak tahu kata sandi saya

Jika Anda kehilangan kata sandi Anda dan Anda tidak memiliki akses ke kode otentikasi dua faktor Anda (ini termasuk kehilangan aplikasi authenticator atau kode 6 digit yang tidak berfungsi karena alasan apa pun), Anda dapat meminta pengesahan ulang otentikasi dua faktor secara manual.

Untuk melakukan hal ini, silahkan hubungi kami.


Artikel terkait

Apa itu otentikasi dua faktor?

Cara aktivasi otentikasi dua faktor (2FA)


Apakah artikel ini membantu?

Hubungi kami bila perlu bantuan

Tidak ada kata terlambat untuk memulai.
Beli, simpan, serta pelajari Bitcoin dan Ethereum sekarang.

Desktop Icon Apple App Store Logo Google Play Store Logo