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Perché il mio deposito non si riflette? Che cosa faccio ora?

Luno processa migliaia di depositi al giorno e utilizziamo sistemi automatizzati per controllare i nostri estratti conti bancari del tuo deposito. Se non ti attieni precisamente alle istruzioni per effettuare il deposito, puoi ritrovarti a dover aspettare fino a un mese affinché il deposito sia visibile nel tuo wallet Luno.


Per una qualsiasi delle ragioni sottostanti, i nostri sistemi potrebbero non riconoscere il tuo deposito.

Riferimento del deposito scorretto

Hai inserito il numero di riferimento del deposito corretto al 100%? Si tratta del codice di nove caratteri che inizia con “BX...” che ti è suggerito nella schermata di deposito (vedi di seguito). Questo sarà il tuo unico numero per tutti i depositi Luno.


Alcuni clienti Luno inseriscono il numero di riferimento del deposito nel proprio campo di riferimento invece che nel campo di riferimento del destinatario o del beneficiario. Ciò comporta che il nostro speciale numero di riferimento “BX...” compaia nel loro estratto conto bancario e che qualcos’altro appaia nel nostro. Se il deposito viene effettuato con un numero di riferimento di deposito scorretto (o mancante), non c’è alcun modo per il nostro ufficio contabilità di sapere su quale conto dei nostri clienti allocare i fondi. Per questa ragione raccomandiamo di utilizzare il numero “BX...” fornito in entrambi i campi di riferimento quando si aggiunge Luno come nuovo beneficiario della propria banca. 


Nota: Se sei in:

  • Malesia, assicurati di aggiungere il tuo numero di riferimento unico nel campo “dettagli di altri pagamenti” e nel campo “riferimento”.

  • Indonesia, il numero di riferimento del deposito è facoltativo. Se non puoi inserire il tuo numero di riferimento, assicurati di non commettere il seguente errore di deposito.

Importo del deposito scorretto (clienti in Indonesia)

Poiché molti sportelli ATM in Indonesia non permettono di inserire il numero di riferimento quando effettui un trasferimento, adattiamo il nostro meccanismo di deposito in Indonesia in modo da identificare il tuo deposito mediante l’importo unico mostrato nella schermata di deposito. L’utilizzo di un importo unico del deposito è obbligatorio. Il mancato utilizzo dell’importo unico del deposito si tradurrà in un deposito non allocato e dovrai comunicarcelo inviando un ticket di supporto con la dimostrazione del pagamento affinché il tuo deposito sia allocato manualmente.

Utilizzare il conto bancario di qualcun altro

Hai effettuato il deposito da un conto bancario che non ti appartiene? Non accettiamo depositi sul tuo wallet Luno effettuati dal conto bancario di un amico, di un familiare o da un conto aziendale (anche se sei il titolare dell’azienda). Ciò può comportare che il deposito sia ritardato e in questo caso annulleremo la transazione, rinviando il denaro al conto bancario di provenienza. 

Importo del deposito duplicato

Come precauzione di sicurezza, il nostro sistema blocca i depositi dello stesso importo effettuati nell’arco di 24 ore per lo stesso wallet Luno del cliente. Se desideri effettuare più di un deposito al giorno, assicurati che siano di importi differenti.

Fornitori non bancari di servizi finanziari (clienti nel Regno Unito)

Le transazioni devono essere a tuo nome

Se depositi della valuta locale nel tuo wallet Luno da un fornitore non bancario di servizi finanziari (come Revolut o TransferWise), Luno potrebbe ricevere non il tuo nome e i tuoi dettagli di conto, ma quelli del fornitore non bancario di servizi. Di conseguenza, potremmo non essere in grado di allocare immediatamente il deposito in maniera corretta, causando un ritardo. 


In alcuni casi, il fornitore di servizi (come ad esempio la Nationwide Builders Society) non processerà alcun pagamento alla borsa di valuta digitale.

Limiti del fornitore del servizio finanziario non bancario

Inoltre questi fornitori di servizi rilevano se stai inviando del denaro a borse di valuta digitale (come Luno) e potrebbero ridurre i tuoi limiti o persino bloccare la transazione. Dovresti quindi contattare il tuo fornitore del servizio per aumentare i tuoi limiti o per sbloccare (possibilmente invertire) la transazione. 

Che cosa stiamo facendo

Stiamo comunicando attivamente queste problematiche ai fornitori di servizi non bancari per comprendere meglio le cause e per identificare le modalità con cui migliorare i nostri metodi di deposito. Per il momento consigliamo ai nostri clienti di effettuare i depositi tramite i servizi bancari tradizionali. 

Aiutaci a trovare il tuo deposito

Se il tuo deposito non si rispecchia nel tuo wallet Luno dopo due giorni lavorativi (ad eccezione dei fine settimana e delle festività), sei pregato di inviarci la prova del pagamento. Il nostro team può assisterti solo con l’adeguata prova di pagamento della tua banca.


La tua prova di pagamento deve mostrare le seguenti informazioni:

  • Il tuo nome completo

  • Importo del deposito

  • Data del deposito

  • Il numero di riferimento utilizzato nel campo di riferimento del destinatario (se applicabile)


Fai clic qui per inviare la tua prova del pagamento.


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