È estremamente importante familiarizzare con i metodi di phishing e le azioni intraprese dai truffatori per cercare di impossessarsi del portafoglio di altri utenti. Abbiamo già scritto un articolo su come mantenere al sicuro l'account, ma qui spiegheremo come proteggersi dal phishing.

Prima di rispondere a una richiesta, è necessario verificarne la provenienza. Abbiamo creato il seguente elenco per agevolare la classificazione. In alcune occasioni Luno potrebbe contattarti tramite telefono o e-mail. In questi casi, potremmo chiederti:

Domande relative alla sicurezza per verificare la tua identità

Potremmo chiamarti con domande di sicurezza per verificare la tua identità. Alcune di queste domande possono includere le informazioni che hai utilizzato per iscriverti a Luno, come la tua data di nascita e il tuo numero di cellulare. 

Quando ricevi un'e-mail, assicurati di controllare l'indirizzo di invio del mittente per verificare che sia legittimo. Le e-mail inviate da Luno provengono sempre dal dominio luno.com o mailer.luno.com.

Ecco cosa non farà mai Luno:

Non ti chiederemo mai la password del tuo account

Sei l'unica persona a poter accedere ai dati riservati del tuo account. Luno non ti chiederà mai la password, né cercherà di accedere al tuo account tramite ingegneria sociale. 

Non chiederemo mai i tuoi dati bancari

I dati bancari non dovrebbero mai essere condivisi. È possibile che ti venga chiesto il nome della tua banca, ma non ti verrà mai richiesto di inviarci i dati relativi al tuo conto. Se ricevi una qualsiasi forma di corrispondenza che chiede i tuoi dati bancari, sei vittima di phishing. 

Non ti verrà mai chiesto il PIN temporanea (OTP)

La richiesta dell'OTP è uno dei metodi utilizzati dai malintenzionati per accedere al tuo account. Non rivelare mai queste informazioni a nessuno, in quanto dovrebbero essere utilizzate esclusivamente da te. 

Non ti chiederemo mai il tuo codice di autenticazione a due fattori

Come il codice OTP, il codice di autenticazione a due fattori (2FA) è un livello di sicurezza supplementare per l'account. Assicurati di non divulgare mai questo codice a nessuno. 

Non chiederemo mai i tuoi link di autorizzazione o di autorizzare le tue transazioni

I link di autorizzazione vengono generati per consentire ai clienti di autorizzare le transazioni. Luno non ha motivo di chiederti questi link o di autorizzare transazioni per tuo conto.  

Non ti minacceremo mai di disattivare l'account se non esegui determinate azioni

I malintenzionati potrebbero minacciare la disattivazione dell'account per simulare un'urgenza. Luno non ti chiederà mai di fare clic su un link, minacciando la disattivazione dell'account in caso contrario. La disattivazione dell'account da parte di Luno avviene solamente in caso di violazione dei Termini d'uso o a seguito di una tua richiesta di chiusura dell'account. In questi casi, ti guideremo in un processo di uscita definito. 

Non ti verrà mai chiesto di passare a un altro livello per mantenere attivo l'account

Abbiamo previsto diversi livelli di account, con specifici limiti di deposito e prelievo maggiori sono gli importi delle transazioni, più informazioni ci serviranno sul tuo conto. Se arrivi in prossimità del limite di un livello, potremmo chiederti di passare al livello successivo. Se decidi di non effettuare il passaggio, il livello e i limiti rimarranno invariati e l'account non verrà disattivato. 

Potremmo contattarti direttamente in merito a una tua richiesta di assistenza in corso.

In caso di dubbi, puoi comunque aprire un nuovo ticket di assistenza.