Hulpcentrum

Hoi. Hoe kunnen we je helpen?

Zoeken

Ik ben mijn telefoon verloren of heb mijn tweefactorauthenticatie-app verwijderd. Hoe ga ik naar mijn Luno-account?


Als je mobiele apparaat verloren of gestolen is of de Authy-/Google Authenticator-app van je telefoon werd verwijderd, kan je tweefactorauthenticatie automatisch opnieuw instellen.


Luno heeft een functie geïmplementeerd waarmee je je eigen beveiligingsinstellingen opnieuw kunt instellen als je geen toegang tot je mobiele apparaat meer hebt.


Tweefactorauthenticatie opnieuw instellen:

  • Meld je aan op de website (niet de mobiele app)

  • Als de tweefactorauthenticatiecode wordt gevraagd, klik dan op ‘Problemen bij het aanmelden’?

  • Wij sturen je een e-mail met daarin een speciale link

  • Klik op de link en volg de instructies


Als alles goed gaat, zou tweefactorauthenticatie na een afkoeltijd van 48 uur opnieuw moeten worden ingesteld. 


Als je je tweefactorauthenticatie zelf niet handmatig opnieuw kunt instellen, stuur ons dan een duidelijke kleurenfoto van jezelf (selfie) in hoge resolutie met:

  • je identiteitsdocument

  • een handgeschreven notitie met daarin ‘Enkel voor het opnieuw instellen van Luno 2FA’ en de *huidige datum*

Je selfie met deze twee documenten moet in hoge resolutie zijn zodat je gezicht herkenbaar en alle informatie duidelijk leesbaar is. Dien de foto als bijlage in en stuur ze naar [email protected] 


Naast de foto kan er een telefoontje ter beveiliging nodig zijn. Een Luno-medewerker kan je bellen op het mobiele nummer dat aan je account verbonden is.

Zodra we je identiteit hebben bevestigd, schakelen we tweefactorauthenticatie op je account uit.


Gerelateerde artikels

Wat is tweefactorauthenticatie?

Zo schakel je tweefactorauthenticatie in

Tweefactorauthenticatie is ingeschakeld en ik kan me niet aanmelden. Wat kan ik doen?



Was dit artikel nuttig?

Neem contact met ons op voor meer hulp

Het is nooit te laat om ermee te beginnen.
Koop, bewaar en ontdek nu Bitcoin en Ethereum.

Desktop Icon Apple App Store Logo Google Play Store Logo