Centrum pomocy

Witaj! Jak możemy Ci pomóc?

Szukaj

Zgubiłem(-am) telefon lub usunąłem(-am) swoją aplikację weryfikacji dwuelementowej. Jak mogę uzyskać dostęp do rachunku Luno?


Jeżeli zgubisz swoje urządzenie mobilne, jeżeli ktoś Ci je ukradnie lub jeżeli usuniesz aplikację Authy/Google Authenticator, możesz skorzystać z automatycznego resetu weryfikacji dwuelementowej.


Luno oferuje opcję, która pozwala na zresetowanie własnych ustawień bezpieczeństwa w przypadku, gdy zgubisz dostęp do swojego urządzenia mobilnego.


Aby wykonać reset weryfikacji dwuelementowej:

  • Zaloguj się za pośrednictwem strony (nie z poziomu aplikacji mobilnej)

  • Gdy pojawi się komunikat o wprowadzenie kodu weryfikacji, kliknij „Masz problem z logowaniem?”.

  • Wyślemy Ci wiadomość e-mail zawierającą specjalny link

  • Kliknij link i postępuj zgodnie z instrukcjami


Jeżeli wszystko pójdzie dobrze, reset powinien nastąpić po 48 godzinach. 


Jeżeli nie możesz ręcznie zresetować swojej weryfikacji dwuelementowej, wyślij nam swoje zdjęcie (selfie) w kolorze i w wysokiej rozdzielczości na którym trzymasz:

  • swój dowód tożsamości

  • odręczny dopisek o treści „For Luno 2FA reset only” (wyłącznie na potrzeby resetu weryfikacji dwuelementowej Luno) oraz zawierający *obecną datę*

Selfie, na którym widać, jak trzymasz te dwa dokumenty, musi być wysokiej rozdzielczości, by można było rozpoznać Twoją twarz i by wszystkie informacje były widoczne. Prześlij nam to zdjęcie jako załącznik i wyślij na adres [email protected] 


Poza zdjęciem konieczna może okazać się rozmowa dotycząca bezpieczeństwa. Pracownik Luno może do Ciebie zadzwonić na numer telefonu komórkowego zweryfikowany dla Twojego rachunku.

Gdy tylko potwierdzimy Twoją tożsamość, zajmiemy się wyłączeniem weryfikacji dwuelementowej dla Twojego rachunku.


Powiązane artykuły

Co to jest weryfikacja dwuelementowa?

Jak włączyć weryfikację dwuelementową

Weryfikacja dwuelementowa jest włączona, ale nie mogę się zalogować. Co mogę zrobić?



Czy ten artykuł okazał się pomocny?

Skontaktuj się z nami, aby uzyskać dalszą pomoc

Nigdy nie jest za późno, aby rozpocząć.
Już teraz rozpocznij kupowanie, przechowywanie i poznawanie Bitcoina i Ethereum.

Desktop Icon Apple App Store Logo Google Play Store Logo