Kebijakan privasi ini menjelaskan 'apa', 'mengapa', dan 'bagaimana' kami memproses data pribadi. Kebijakan ini berlaku untuk data pribadi yang dikumpulkan ketika Anda mengunjungi website kami dan ketika Anda menggunakan salah satu layanan kami yang tersedia bagi Anda melalui website atau aplikasi kami. Kebijakan ini juga menjelaskan cara menggunakan hak Anda dan siapa yang perlu dihubungi jika Anda memiliki pertanyaan terkait cara kami memproses data pribadi Anda. Harap baca kebijakan ini dengan cermat.
Kebijakan ini ditinjau dan diperbarui secara berkala. Kami akan memastikan versi terbaru dari kebijakan ini dipublikasikan di sini.
Menavigasi pemberitahuan privasi ini
Klik salah satu tautan berikut untuk langsung menuju bagian yang menjelaskan:
- Data pribadi apa yang kami peroleh
- Mengapa kami menggunakan data pribadi
- Dengan siapa kami berbagi data ini
- Apa hak Anda dan bagaimana menggunakannya
- Bagaimana cara menghubungi kami
Hubungan kami dengan Anda
Pelanggan dan pendaftar akun Luno
Untuk memeriksa entitas Luno mana yang untuknya Anda menjadi pelanggan, lihat halaman Ketentuan Penggunaan kami. Entitas Luno yang menawarkan dan menyediakan layanan kami adalah perusahaan yang bertanggung jawab untuk melindungi data pribadi. Bergantung pada lokasi Anda, perusahaan yang memiliki tanggung jawab tersebut biasanya disebut sebagai "pengontrol data" atau "pihak yang bertanggung jawab".
Akun bisnis
Mohon diperhatikan bahwa jika Anda menggunakan akun Luno bisnis, maka peran kami dan data pribadi yang kami proses bergantung pada apakah Anda a) bertanggung jawab atas akun atau b) adalah karyawan atau perwakilan dari perusahaan dan Anda telah diundang untuk menggunakan akun bisnis perusahaan. Jika Anda adalah pemilik akun, maka entitas Luno yang menyediakan layanan adalah pengendali data. Jika Anda adalah pengguna yang diberi otorisasi, maka pemilik akun adalah pengendali data 'utama' dari data pribadi Anda, kecuali dalam beberapa hal di mana Luno yang menjadi pengendali data, misalnya ketika kami harus melakukan verifikasi identitas Anda untuk pemeriksaan Kenali Bisnis Anda (Know-Your-Business) atau untuk menanggapi permintaan resmi dari lembaga penegak hukum.
Non pelanggan
Luno bisa mengumpulkan data pribadi Anda bahkan jika Anda bukan pelanggan kami. Misalnya, jika Anda pernah mengunjungi website kami atau menggunakan aplikasi kami tanpa menggunakan layanan kami atau pernah berinteraksi keuangan dengan pelanggan Luno, misalnya jika Anda adalah pihak kedua pada suatu transaksi. Luno mematuhi peraturan perundang-undangan setempat dalam mengumpulkan dan memproses data pribadi Anda dalam hal ini.
Data pribadi yang kami proses
Data pribadi yang kami proses akan bergantung pada hubungan kami dengan Anda: informasi yang kami kumpulkan tentang Anda sebagai pelanggan kami akan berbeda dengan informasi yang kami peroleh tentang Anda jika Anda masih terverifikasi sebagai pelanggan atau hanya mengunjungi situs web kami. Anda dapat mengetahui lebih lanjut tentang berbagai level akun di Luno di Pusat Bantuan kami.
Data pribadi yang Anda berikan kepada kami
Kami memperoleh data pribadi dari Anda melalui berbagai cara, termasuk ketika Anda mendaftar dalam platform kami (misalnya, dengan mengisi formulir dan mengirimkan dokumen untuk membuka akun secara online atau melalui aplikasi), ketika Anda menggunakan akun Luno Anda, ketika Anda menghubungi kami dengan alasan apa pun melalui email, obrolan, atau obrolan media sosial, ketika kami menghubungi Anda untuk mengonfirmasi informasi atau instruksi (misalnya, ketika kami menghubungi Anda melalui nomor ponsel Anda), ketika Anda mengikuti survei atau memberikan umpan balik kepada kami, dan ketika Anda berpartisipasi dalam sebuah kompetisi atau berinteraksi dengan kami di media sosial atau berpartisipasi dalam kampanye dan promosi.
Klik di sini untuk melihat kategori spesifik data pribadi yang mungkin kami proses
Kategori | Jenis data pribadi |
|---|---|
Detail dasar Anda | Nama depan, belakang, dan nama tengah; tanggal lahir; kewarganegaraan; jenis kelamin; alamat email; nomor ponsel |
Data identitas | Status kerja dan industri; alasan Anda menggunakan Luno dan (dalam beberapa kasus) tujuan dan pengalaman Anda; salinan dokumen identitas yang Anda pilih (misalnya, paspor, KTP); bukti alamat, dan skor risiko yang kami hitung menggunakan data yang kami kumpulkan dan data yang Anda berikan |
Data akun bisnis | Seperti bukti pendirian resmi, pendaftaran ke badan regulator, dan data pribadi dari semua penerima manfaat material dari lembaga. Jika Anda adalah pengguna yang diberi otorisasi, maka kami bisa memproses nama, alamat email pekerjaan dan informasi lain Anda untuk melengkapi pemeriksaan Kenali Bisnis Anda (Know-Your-Business). |
Data biometrik | Biasanya pemindaian wajah Anda diambil dari foto atau video selfie untuk dibandingkan dengan foto Anda pada salinan dokumen identitas yang Anda kirimkan |
Data keuangan | Sumber dana; sifat dan tujuan hubungan bisnis; detail rekening bank; nomor kartu debit, kredit, atau kartu pembayaran PAN yang disamarkan; detail voucher; nomor registrasi pajak; preferensi pembayaran |
Data transaksi | Jumlah transaksi kripto atau fiat; saldo fiat; alamat dan saldo dompet kripto; jenis transaksi; detail dompet penerima |
Data korespondensi | Korespondensi antara Luno dan Anda sebagai pelanggan, termasuk rekaman panggilan dan transkrip panggilan/obrolan, email, umpan balik, dan respons survei |
Data keluhan | Informasi terkait keluhan yang dikirimkan ke lembaga regulator berwenang |
Preferensi komunikasi | Kapan dan bagaimana Anda ingin kami menghubungi Anda |
Data pribadi yang dikumpulkan secara otomatis
Informasi tertentu dikumpulkan secara otomatis saat Anda menggunakan layanan kami, misalnya saat Anda menggunakan aplikasi kami atau mengunjungi situs web kami.
Klik di sini untuk melihat kategori spesifik data pribadi yang mungkin kami proses
Kategori | Jenis data pribadi |
|---|---|
Data transaksi | Tanggal, waktu, dan jumlah transaksi kripto atau fiat; mata uang dan kurs untuk konversi kripto/fiat; detail dompet pengirim dan penerima; referensi/catatan pembayaran; nomor referensi BX unik yang terkait dengan setiap pelanggan dan ID akun pelanggan |
Data teknis | Alamat IP dan MAC; nomor IMEI perangkat; informasi jaringan seluler; metode login; rantai URL; jenis dan versi browser; jenis perangkat, ID iklan, platform, dan versi sistem operasi; zona waktu; plugin browser yang digunakan; log diagnostik layanan; laporan kesalahan; preferensi bahasa; kunci API |
Data penggunaan | Informasi tentang kunjungan Anda dan penggunaan layanan kami, termasuk apa yang Anda lihat dan apa yang Anda klik, serta tanggal dan waktu tindakan Anda; apa yang Anda lihat dan cari; kinerja halaman dan aplikasi, termasuk waktu respons, apakah terdapat kesalahan atau masalah; lama waktu kunjungan dan penggunaan Anda; interaksi Anda dengan suatu halaman, termasuk gulir dan klik; cara Anda berpindah dari suatu halaman |
Dari cookie dan teknologi serupa lainnya | Silakan lihat kebijakan cookie terpisah kami di situs web kami |
Informasi tentang lokasi Anda | Informasi yang mengidentifikasi lokasi Anda dengan cara yang cukup spesifik berdasarkan alamat IP atau GSM, GPS, dan/atau WiFi. Kami akan meminta dan memperoleh izin Anda melalui pengaturan perangkat Anda jika diperlukan untuk melakukannya |
Detail referral | Jika Anda mendaftar menggunakan kode rujukan, detail pelanggan Luno yang kode rujukannya Anda gunakan, serta detail pelanggan Luno yang mendaftar akun Luno menggunakan kode referral Anda; level hadiah Anda, detail promosi yang diklaim dan diberikan, nilai total promosi |
Data pribadi yang mungkin kami peroleh dari pihak lain
Kami juga memperoleh data pribadi dari perusahaan lain dalam rangka menyediakan produk dan layanan kami kepada Anda dan untuk mengelola bisnis dan operasi kami.
Klik di sini untuk melihat kategori data pribadi tertentu yang mungkin kami peroleh dari pihak lain
Kategori | Jenis data pribadi yang kami proses |
|---|---|
Perusahaan Luno Group | Kami dapat menerima data pribadi tentang Anda dari Perusahaan Luno Group lainnya dalam kegiatan bisnis normal. Hal ini dikarenakan Luno adalah perusahaan global yang berkantor pusat di Inggris. Luno Group Holdings Limited di Inggris adalah perusahaan induk dari setiap entitas yang beroperasi dan menyediakan layanan tertentu kepada, dan menerima layanan tertentu dari, setiap entitas yang beroperasi. |
Catatan yang tersedia untuk umum | Kami dapat menggunakan register publik untuk mendapatkan informasi tentang Anda. Contoh register termasuk daftar sanksi, repositori perusahaan dan bisnis, register populasi pemerintah, dan media. |
Blockchain publik | Ketika Anda memilih membuat dompet untuk kripto Anda, kami dapat melihat alamat Anda di blockchain publik. |
Penyedia analitik | Kami menerima informasi berdasarkan analisis tentang bagaimana pelanggan menggunakan produk dan layanan kami. |
Perantara | Kami dapat menerima informasi dari perantara, misalnya ketika seorang konsultan keuangan atau broker memperkenalkan Anda kepada Luno. |
Pendaftaran dengan akun sosial | Ketika Anda memilih untuk mendaftar menggunakan akun Apple, Google, atau Facebook yang sudah ada, kami akan menerima nama dan alamat email Anda. |
Penyedia riset pasar | Kami dapat menerima data pribadi saat kami melakukan survei pengguna dan pelanggan. |
Penyedia pihak ketiga lainnya | Kami dapat memperoleh data pribadi dari penyedia pihak ketiga lainnya seperti agen referensi kredit dan penyedia layanan skrining KYC dan sanksi. |
Data pribadi sensitif
Kami dapat diwajibkan untuk mengumpulkan data pribadi yang dianggap sensitif atau diklasifikasikan sebagai data pribadi "kategori khusus". Data pribadi sensitif biasanya memerlukan perlindungan tambahan berdasarkan hukum setempat. Kami hanya akan memproses data pribadi yang sensitif untuk tujuan terbatas dan jika diizinkan oleh hukum setempat.
Kami dapat memproses kategori data pribadi sensitif atau "kategori khusus" berikut:
- Data biometrik (lihat bagian "Data biometrik" di bawah)
- Data pribadi terkait hukuman dan pelanggaran pidana
Apabila kami memperoleh data pribadi sensitif tentang Anda untuk melakukan skrining KYC dan AML, kami biasanya melakukannya karena alasan kepentingan publik yang substansial sesuai dengan undang-undang antipencucian uang dan antikejahatan keuangan regional dan lokal yang relevan.
Data biometrik
Kami perlu melakukan verifikasi identitas Anda sebelum Anda bisa membuka akun di Luno, memperbarui informasi terkait keamanan (seperti alamat email Anda, password, dll.) atau memulihkan akun atau password Anda. Untuk verifikasi identitas Anda, kami akan meminta Anda mengambil foto atau video swafoto (selfie) yang akan kami bandingkan dengan foto pada dokumen identitas Anda (misalnya, paspor atau buku atau kartu identitas nasional Anda) untuk memeriksa kecocokannya. Informasi yang dikumpulkan dari swafoto Anda termasuk data biometrik, yang kami proses untuk mematuhi persyaratan pemeriksaan latar belakang kenali pelanggan (know your customer) dan anti pencucian uang yang ketat. Kami melakukan hal ini karena diwajibkan untuk mematuhi kewajiban hukum kammi menurut peraturan perundang-undangan terkait anti pencucian uang dan anti kejahatan keuangan regional dan lokal. Jika diwajibkan oleh undang-undang setempat, maka kami juga akan meminta izin Anda untuk mengumpulkan dan menggunakan data biometrik.
Untuk informasi lebih lanjut tentang penyedia layanan yang kami gunakan, silakan lihat bagian "Dengan siapa kami membagikan data pribadi dan alasannya" di bawah.
Jika Anda menolak, atau gagal, untuk memberikan data pribadi
Anda tidak akan dapat mengakses dan menggunakan layanan kami jika Anda gagal atau menolak untuk memberikan data pribadi yang wajib kami kumpulkan berdasarkan hukum atau yang diperlukan untuk mengadakan dan melaksanakan Ketentuan Penggunaan kami.
Mengapa kami menggunakan data pribadi
Bagian ini menjelaskan alasan kami menggunakan data pribadi dan dasar hukum yang menjadi landasan kami untuk menggunakannya. Dalam banyak kasus, kami menggunakan data pribadi karena kami membutuhkannya untuk mengadakan dan melaksanakan Ketentuan Penggunaan kami, guna memenuhi kepentingan kami yang sah atau kepentingan pihak ketiga, dan untuk mematuhi kewajiban hukum kami. Kami juga dapat meminta persetujuan Anda sebelum menggunakan data pribadi tertentu, termasuk jika hukum di negara tempat tinggal Anda tidak mengakui satu atau beberapa dasar hukum ini.
Data pribadi diperlukan untuk mengadakan dan melaksanakan kontrak kami dengan Anda
Kami memerlukan pemrosesan data pribadi untuk mengadakan dan melaksanakan kontrak yang kami miliki dengan Anda, khususnya Ketentuan Penggunaan kami. Misalnya, kami perlu meninjau aplikasi Anda untuk sebuah akun, membuka akun Anda agar Anda dapat bertransaksi di platform Luno, dan memberikan dukungan kepada Anda ketika dibutuhkan. Kami tidak akan dapat memberikan layanan kepada Anda jika kami tidak dapat memproses data pribadi atas dasar ini.
Klik di sini untuk melihat alasan kami yang lebih terperinci mengenai pemrosesan data pribadi Anda
Alasan kami menggunakan data pribadi | Kategori data pribadi |
|---|---|
Untuk membuka dan mempertahankan akun Luno AndaKetika Anda mendaftar dalam platform kami dan mengajukan permohonan untuk membuka akun serta membuat dan mengelola akun Anda sesuai dengan Ketentuan Penggunaan kami. | Kami dapat memproses semua atau sebagian dari kategori data pribadi berikut:
|
Untuk menyediakan layanan kami kepada AndaKetika Anda memproses dan melakukan transaksi di platform Luno, termasuk menggunakan pembelian instan kami, dompet Luno Anda untuk mengirim dan menerima kripto, pembelian berulang, bundel dan produk staking, setoran fiat dan konversi fiat/kripto, dan produk-produk lain yang mungkin akan kami tawarkan kepada para pelanggan di waktu mendatang. | Kami dapat memproses semua atau sebagian dari kategori data pribadi berikut:
|
Saat Anda mengaktifkan dan menggunakan fitur beta di Luno LabsAnda dapat memilih untuk berpartisipasi dalam pengujian dan memberikan umpan balik mengenai fitur-fitur baru sebelum dirilis secara luas. | Kami dapat memproses semua atau sebagian dari kategori data pribadi berikut:
|
Untuk memberi Anda dukungan pelangganKami menggunakan data pribadi untuk berkomunikasi dengan Anda, melalui email, chatbot Toshi kami atau panggilan telepon, terkait akun Anda, menyediakan panduan dan bantuan, menyelesaikan masalah yang mungkin Anda alami terkait akun Anda, memecahkan masalah, dan menyelesaikan keluhan dan perselisihan, menghubungi Anda terkait pengalaman Anda atau menanggapi ulasan yang Anda berikan di app store atau website publik. Kami juga bisa memproses data pribadi untuk mengotentikasi Anda sebelum menanggapi permintaan atau sebagai bagian dari proses pemulihan akun atau password. Kami merekam dan memantau komunikasi kami dengan Anda untuk memastikan bahwa kami telah memahami instruksi Anda, untuk meningkatkan layanan kami, dan untuk melatih tim kesuksesan pelanggan kami, dengan tujuan mencegah terjadinya kesalahan. | Kami dapat memproses semua atau beberapa kategori data pribadi berikut ini (hanya jika dan sejauh yang diperlukan untuk merespons permintaan Anda):
|
Agar dapat mengirimkan komunikasi penting tentang akun Anda dan layanan kamiKami akan memberi tahu Anda apabila terdapat gangguan layanan, perubahan penting, dan masalah keamanan yang memengaruhi akun Anda. | Kami dapat memproses semua atau sebagian dari kategori data pribadi berikut:
|
Untuk menjaga keselamatan, integritas, dan keamanan layanan kamiKami perlu memahami keadaan pelanggan kami dan penggunaan layanan kami untuk mencegah, mendeteksi, dan menyelidiki penggunaan layanan kami yang tidak wajar, curang, melanggar hukum, atau tidak sah sebagaimana diatur dalam Ketentuan Penggunaan kami, dan untuk menjaga keamanan akun Anda dengan kami. Silakan lihat halaman keamanan kami untuk mengetahui informasi lebih lanjut tentang cara kami menjaga keamanan akun Anda. | Kami dapat memproses semua atau sebagian dari kategori data pribadi berikut:
|
Data pribadi yang diperlukan untuk memenuhi kepentingan sah kami
Kami dapat memproses data pribadi untuk kepentingan sah kami, seperti dalam menjalankan dan mengembangkan bisnis kami serta meningkatkan produk dan layanan kami. Jika hukum negara Anda tidak mengakui dasar kepentingan yang sah, maka kami akan memproses data pribadi untuk alasan yang ditetapkan dalam tabel di bawah ini berdasarkan penerimaan Anda atas Pemberitahuan Privasi ini dan penggunaan layanan kami secara berkelanjutan.
Klik di sini untuk melihat alasan kami yang lebih terperinci mengenai pemrosesan data pribadi Anda
Alasan kami menggunakan data pribadi | Kategori data pribadi |
|---|---|
Untuk membantu Anda membuat keputusan yang baik tentang produk yang tepat untuk Anda.Kami dapat menanyakan keadaan dan target Anda sehingga Anda dapat menemukan produk yang tepat untuk Anda. Misalnya, Anda mungkin tertarik untuk membeli kripto dengan cara yang paling sederhana atau Anda mungkin tertarik dengan perdagangan yang lebih maju dan ingin menggunakan bursa kami. | Kami dapat memproses semua atau sebagian dari kategori data pribadi berikut:
|
Untuk memberi Anda pengalaman yang lebih baikKami menganalisis penggunaan dan keterlibatan dengan produk dan layanan kami untuk mempersonalisasi dan meningkatkan pengalaman Anda. Ini juga dapat mencakup pembuatan kelompok atau "segmen" demografis agregat yang dianonimkan. | Kami dapat memproses semua atau sebagian dari kategori data pribadi berikut:
|
Untuk meningkatkan produk dan layanan kami serta melakukan penelitian dan inovasiKami berkepentingan untuk meningkatkan produk dan layanan agar lebih kompetitif, inovatif, dan dapat memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan kami. Untuk melakukannya, kami menggunakan data untuk menyiapkan metrik anonim tentang bagaimana produk dan layanan kami digunakan untuk tujuan pelaporan dan untuk mengarahkan peningkatan. Kami mengajukan pertanyaan kepada Anda mengenai pengalaman Anda dan pendapat Anda mengenai suatu produk atau layanan. Kami melakukan hal ini dengan mengadakan riset pelanggan dan pasar, misalnya melalui survei dan pengujian pengguna, untuk lebih memahami kebutuhan pelanggan kami, mendapatkan umpan balik mengenai produk dan layanan kami, mengidentifikasi titik masalah, serta meningkatkan produk dan layanan kami. Ini juga dapat mencakup pembuatan kelompok atau "segmen" demografis agregat yang dianonimkan. | Kami dapat memproses semua atau sebagian dari kategori data pribadi berikut:
|
Untuk menawarkan promosi dan memberikan hadiahKami berkepentingan untuk memberikan hadiah kepada pelanggan setia kami. Kami melakukannya dengan memberikan kesempatan untuk mendapatkan manfaat dari promosi, undian berhadiah, dan insentif. | Kami dapat memproses semua atau sebagian dari kategori data pribadi berikut:
|
Untuk memasarkan produk dan layanan kami yang mungkin menarik bagi AndaMempromosikan produk dan layanan kami yang mungkin Anda perlukan adalah kepentingan kami. Jika Anda setuju, kami akan mengirimkan pesan kepada Anda terkait produk, layanan dan acara dari mitra terpercaya kami yang mungkin menarik bagi Anda. Kami mungkin akan mengirimkan pesan kepada Anda terkait produk, fitur, promosi, berita dan peristiwa terbaru yang akan dikirim melalui email, notifikasi push atau notifikasi pada aplikasi. Pesan-pesan ini bisa dipersonalisasi berdasarkan analisa kami terkait penggunaan produk kami dan transaksi Anda untuk memberikan penawaran yang menarik bagi Anda. Anda bisa meminta kami menghentikan pesan-pesan yang dipersonalisasi dengan mengirimkan pesan kepada kami - silakan pelajari 'cara menghubungi kami' di bagian akhir kebijakan ini. Kami juga menggunakan data pribadi untuk mengukur kinerja dan efektivitas kampanye pemasaran kami (seperti jumlah orang yang berinteraksi atau menanggapi iklan) dan untuk memastikan bahwa kampanye kami telah efektif dan mencapai target orang yang tepat. | Kami dapat memproses semua atau sebagian dari kategori data pribadi berikut:
|
Untuk menjaga kualitas, integritas, dan keamanan layanan kami, termasuk situs web dan aplikasi kamiSelain langkah-langkah yang kami ambil untuk melindungi layanan kami berdasarkan Ketentuan Penggunaan, kami juga memproses data pribadi untuk menjaga aplikasi dan situs web Luno tetap aman dan terlindungi melalui pemantauan, pengujian, dan peningkatan yang berkelanjutan dan untuk melakukan penilaian risiko pelanggan. Kami melakukannya untuk mengidentifikasi perilaku umum yang dapat mengindikasikan penyalahgunaan, akun yang disusupi, atau akun yang mungkin disalahgunakan untuk tujuan kejahatan keuangan. Kami juga melakukan skrining terhadap berbagai basis data, baik secara internal maupun eksternal, untuk menentukan apakah ada risiko bagi Luno atau pelanggan kami yang terkait dengan penyediaan layanan kami kepada pelanggan, dan untuk memastikan bahwa kami tidak terlibat dalam transaksi atau membantu dalam aktivitas kriminal dan hasil kejahatan. | Kami dapat memproses semua atau beberapa kategori data pribadi yang tercantum di bagian "Data pribadi yang kami kumpulkan" di atas. |
Untuk merekam panggilan dan percakapan obrolanKetika kami mengobrol dengan Anda atau menelepon Anda melalui ponsel, kami akan merekam percakapan kita untuk jaminan kualitas (misalnya, untuk memastikan bahwa kami telah memahami instruksi, pertanyaan, atau masalah Anda) dan untuk tujuan pelatihan. | Kami dapat memproses beberapa atau semua kategori data pribadi berikut:
|
Untuk tujuan organisasiKami dapat memproses data pribadi untuk mengelola bisnis kami (termasuk pengumpulan dan pemulihan biaya dan pembayaran) dan sehubungan dengan transaksi perusahaan seperti merger, akuisisi, atau divestasi. | Kami dapat memproses semua atau beberapa kategori data pribadi yang tercantum di bagian "Data pribadi yang kami kumpulkan" di atas. |
Untuk mematuhi kewajiban hukum kami
Semua negara tempat kami beroperasi memiliki undang-undang dan regulasi yang mewajibkan kami untuk memproses data pribadi agar dapat mematuhinya. Misalnya, kami memiliki kewajiban hukum dan regulasi untuk mendeteksi, menyelidiki, dan mencegah kejahatan keuangan seperti penipuan, pencucian uang, pendanaan teroris, pendanaan proliferasi, dan penghindaran sanksi. Jika Anda gagal memberikan data pribadi yang kami perlukan untuk memenuhi kewajiban hukum kami, kami tidak dapat menyediakan produk dan layanan kepada Anda.
Klik di sini untuk melihat alasan kami yang lebih terperinci mengenai pemrosesan data pribadi Anda
Alasan kami menggunakan data pribadi | Kategori data pribadi yang digunakan |
|---|---|
Untuk memverifikasi identitas Anda dan memutuskan apakah akan menyetujui permohonan Anda, sebagai bagian dari prosedur "kenali pelanggan Anda" kamiKami mematuhi undang-undang antikejahatan keuangan untuk mencegah kejahatan keuangan seperti pencucian uang dan pendanaan terorisme serta mencegah kami menjalin hubungan bisnis dengan perusahaan dan negara yang masuk dalam daftar sanksi yang diterbitkan oleh otoritas seperti Perserikatan Bangsa-Bangsa, Uni Eropa, Departemen Keuangan Inggris, dan Kantor Pengawasan Aset Luar Negeri Amerika Serikat (Office of Foreign Assets Control/OFAC). Jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut, silakan kunjungi Pusat Bantuan kami. Anda juga perlu memeriksa lokasi Anda guna memastikan bahwa Anda memverifikasi akun Anda di negara yang tepat dan memastikan Anda tidak berada di negara yang dikenai sanksi. Jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang berbagi lokasi, silakan lihat bagian "Luno meminta saya untuk berbagi lokasi. Mengapa?" di artikel Pusat Bantuan kami. Kami juga menggunakan data biometrik Anda untuk memastikan dan memverifikasi identitas Anda, biasanya dengan membandingkan pindaian wajah Anda yang diambil dari foto atau video selfie dengan foto pada salinan dokumen identitas yang Anda berikan. Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut mengenai pendekatan Luno dalam memerangi pencucian uang dan kejahatan keuangan di halaman Informasi Kepatuhan di situs web kami. | Harap diperhatikan, kategori data pribadi yang kami kumpulkan akan bergantung pada level verifikasi akun. Kami dapat memproses semua atau sebagian dari kategori data pribadi berikut:
|
Untuk mematuhi kewajiban hukum dan regulasi lainnyaKami juga diwajibkan untuk menggunakan dan membagikan data pribadi sebagai respons terhadap tuntutan hukum perdata dan pidana, permintaan yang sah dari otoritas penegak hukum yang menyelidiki aktivitas kriminal, permintaan dari otoritas pajak, dan otoritas pengawas lainnya. Kami juga memiliki kewajiban untuk:
| Kami dapat memproses semua atau sebagian dari kategori data pribadi berikut:
|
Saat kami meminta persetujuan Anda untuk memproses data pribadi
Bergantung pada lokasi Anda, Anda mungkin memiliki hak untuk menarik persetujuan Anda atas pemrosesan data pribadi karena alasan-alasan di bawah. Anda selalu memiliki kendali atas izin perangkat dan pengaturan dalam aplikasi. Jika Anda menarik persetujuan Anda, kami akan berhenti memproses data pribadi yang berkaitan dengan Anda, namun pemrosesan sebelumnya tidak akan terpengaruh. Kami juga dapat meminta Anda untuk menyetujui pemrosesan apabila hukum setempat tidak mengakui dasar hukum di atas.
Klik di sini untuk melihat alasan kami yang lebih terperinci mengenai pemrosesan data pribadi Anda
Alasan kami menggunakan data pribadi | Kategori data pribadi |
|---|---|
Guna mengaktifkan izin perangkat untuk aplikasi kamiKami memerlukan izin Anda untuk mengumpulkan informasi dari perangkat Anda agar dapat menyediakan produk dan layanan kami. Contohnya meliputi permintaan akses ke kamera, mikrofon, foto, dan lokasi Anda. | Kami dapat memproses semua atau sebagian dari kategori data pribadi berikut:
|
Untuk melindungi kepentingan vital Anda atau kepentingan vital orang lain
Kami mungkin harus menggunakan dan membagikan data pribadi jika benar-benar diperlukan untuk merespons keadaan darurat.
Klik di sini untuk melihat alasan kami yang lebih terperinci mengenai pemrosesan data pribadi Anda
Alasan kami menggunakan data pribadi | Kategori data pribadi |
|---|---|
Untuk menyimpan dan membagikan data pribadi kepada penegak hukum atau pihak lainPada situasi yang jarang terjadi, kami mungkin harus menyimpan atau membagikan data pribadi dalam keadaan darurat atau apabila terdapat risiko terhadap keselamatan seseorang. | Kategori aktual data pribadi yang kami kumpulkan akan bergantung pada situasi yang memerlukan pengungkapan untuk melindungi kepentingan vital individu. |
Keputusan Otomatis
Onboarding pelanggan
Prosedur onboarding kami diotomatisasi sebagian dan kami mungkin akan membuat keputusan berdasarkan kelayakan Anda sebagai pelanggan secara otomatis. Artinya, kami menggunakan teknologi untuk memutuskan untuk menerima Anda atau menolak onboarding Anda sebagai pelanggan berdasarkan usia, lokasi, tempat tinggal dan hasil pemeriksaan anti pencucian uang dan sanksi Anda. Jika kami tidak memiliki cukup informasi bagi teknologi untuk membuat keputusan kelayakan Anda, maka kami akan meminta Anda untuk kembali mengunggah dokumen-dokumen Anda atau salah seorang anggota Tim Customer Success kami akan menghubungi Anda. Jika prosedur otomatis menentukan bahwa Anda di bawah umur, tidak memenuhi kriteria penerimaan kami atau menemukan bahwa Anda melanggar Ketentuan Penggunaan kami, maka pendaftaran Anda akan ditolak secara otomatis.
Pelanggan yang rentan
Pelanggan yang rentan adalah pelanggan yang karena kondisi pribadinya, rentan terhadap sangat rentan terhadap kerugian finansial, seperti penipuan dan aktivitas penipuan lainnya. Kami mencoba melindungi pelanggan yang rentan dengan menempatkan kunci sistem otomatis pada akun mereka saat ada permintaan pengiriman aset kripto. Artinya, pelanggan tidak akan dapat mengirim transaksi kripto keluar hingga mereka menghubungi kami dan kami telah menyelesaikan peninjauan yang cukup terkait tujuan akun, asal dana, dan tujuan transaksi.
Dugaan penipuan dan transaksi mencurigakan
Jika kami mencurigai adanya penipuan atau menerima laporan penipuan terkait akun Luno Anda, akun Anda akan dikunci secara otomatis saat kami melakukan penyelidikan. Tim Customer Success kami akan menghubungi Anda terkait hasil penyelidikan kami dan apakah akses ke akun Anda akan dipulihkan.
Pemasaran
Kami dapat mengirimkan informasi mengenai produk, layanan, berita, dan promosi kami, atau berkomunikasi dengan Anda, melalui email, notifikasi push atau notifikasi dalam aplikasi, pesan teks, atau cara lain untuk tujuan pemasaran. Ketika kami berkomunikasi dengan Anda untuk tujuan pemasaran, kami hanya akan melakukannya sesuai dengan hukum yang berlaku terkait dengan persetujuan dan pilihan untuk menolak.
Anda dapat memilih untuk tidak menerima komunikasi pemasaran kapan saja dengan mengubah preferensi komunikasi Anda di pengaturan komunikasi akun Anda melalui aplikasi kami atau di website kami. Anda juga dapat memilih untuk tidak menerima komunikasi pemasaran email kapan saja dengan mengklik opsi "Berhenti Berlangganan" yang disertakan dalam setiap komunikasi pemasaran email yang dikirimkan kepada Anda. Harap perhatikan bahwa berhenti berlangganan konten pemasaran tidak akan menghentikan Anda dari menerima komunikasi penting terkait keamanan atau pengoperasian akun Anda atau produk Luno (misalnya saat kami perlu memberi tahu Anda tentang pemeliharaan yang akan datang, perubahan pada Ketentuan Penggunaan kami, ketika terjadi insiden keamanan, dll.).
Cookie dan teknologi serupa
Anda dapat menyesuaikan preferensi cookie Anda secara online saat Anda mengunjungi situs web kami atau dengan menyesuaikan pengaturan pada browser Anda. Silakan baca kebijakan cookie kami untuk mengetahui informasi lebih lanjut tentang cookie yang kami gunakan.
Dengan siapa kami berbagi data pribadi dan alasannya
Luno melibatkan penyedia layanan pihak ketiga dan bekerja sama dengan mitra dan pihak ketiga lainnya untuk menyediakan produk dan layanan kami kepada Anda. Hal ini mewajibkan kami untuk membagikan atau memberikan akses ke data pribadi kepada pihak-pihak tersebut karena alasan tertentu.
Klik di sini untuk melihat alasan kami yang lebih terperinci mengenai pemrosesan data pribadi Anda
Kategori penerima | Detail lebih lanjut |
|---|---|
Perusahaan Luno Group | Karena kami adalah bisnis global, data pribadi dapat dibagikan dengan perusahaan-perusahaan Luno Group lainnya untuk memfasilitasi operasi kami. |
Verifikasi identitas, KYC, dan layanan skrining sanksi | Kami menggunakan penyedia layanan yang mendukung proses verifikasi identitas, skrining sanksi, dan KYC umum serta membantu kami mematuhi persyaratan hukum dan regulasi, termasuk:
|
Deteksi penipuan dan pemantauan transaksi | Kami menggunakan penyedia layanan yang menyediakan solusi deteksi penipuan dan pemantauan transaksi yang membantu kami mematuhi persyaratan hukum dan regulasi serta melindungi layanan kami. Penerima ini meliputi:
|
Pemroses pembayaran | Kami menggunakan layanan pemroses pembayaran pihak ketiga untuk memfasilitasi penyetoran dan penarikan dari akun Luno Anda. Penyedia layanan yang tepat bergantung pada negara tempat Anda berada dan metode yang Anda pilih untuk mendanai akun Anda. Jika LunoPay tersedia di negara Anda dan Anda memilih untuk menggunakannya, kami akan membagikan data pribadi dengan pemroses pembayaran untuk memfasilitasi pembayaran Anda. |
Saat Anda menautkan akun ke penyedia layanan pihak ketiga | Misalnya, jika Anda menautkan akun Luno Anda ke rekening bank Anda atau ke situs web dan layanan lainnya. Pihak ketiga ini harus memproses data pribadi sesuai dengan pemberitahuan privasi mereka sendiri. |
Penegakan hukum, lembaga pemerintah, regulator, bank, pemroses pembayaran, dan lembaga keuangan lainnya serta penasihat profesional kami | Kami membagikan data pribadi untuk:
|
Dalam konteks transaksi dan Restrukturisasi perusahaan | Data pribadi dapat dibagikan atau ditransfer jika Luno diakuisisi, dimerger, atau direstrukturisasi, atau jika terjadi perubahan kendali atau kami mengalami kebangkrutan. Kami mungkin harus membagikan data pribadi saat mengevaluasi dan melakukan transaksi yang melibatkan pembelian atau penjualan aset. |
Penyedia layanan lainnya | Kami menggunakan penyedia layanan yang membantu kami mengoperasikan platform kami dan memberikan layanan kami kepada Anda, termasuk dalam hal infrastruktur teknis, pemasaran dan analisis, serta pengembangan web dan aplikasi:
|
Ketika Anda meminta kami untuk membagikan data pribadi Anda dengan pihak ketiga | Misalnya, ketika Anda memberi wewenang kepada kami untuk membagikan informasi akun Anda dengan penasihat keuangan atau pengelola kekayaan Anda, atau Anda dapat memberi wewenang kepada pihak ketiga untuk bertindak atas nama Anda. |
Pihak ketiga dan penyedia layanan
Jika pemrosesan data dilakukan atas nama kami, kami membuat perjanjian terpisah dengan penyedia layanan, yang disebut perjanjian pemrosesan data, yang memastikan bahwa mereka memproses data pribadi atas instruksi kami dan menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang sesuai untuk menjaga keamanan data pribadi dan melindungi hak-hak Anda.
Terkadang pihak ketiga dapat menggunakan data pribadi untuk mematuhi kewajiban hukum mereka sendiri, misalnya pemroses pembayaran dan bank. Jika mereka melakukan ini, mereka bertindak sebagai pengendali data dan bertanggung jawab atas kepatuhan terhadap undang-undang perlindungan data.
Berapa lama kami menyimpan data pribadi
Kami biasanya akan menyimpan data pribadi selama masa hubungan Anda dengan kami, dan setelahnya selama jangka waktu yang diperlukan untuk tujuan bisnis kami yang sah (termasuk kepatuhan terhadap kewajiban hukum kami, mencegah penipuan, menyelesaikan perselisihan, dan menegakkan perjanjian), untuk melindungi integritas layanan kami, melindungi keselamatan dan keamanan pelanggan kami, serta mematuhi hukum.
Bagaimana kami memutuskan jangka waktu penyimpanan data pribadi
Kami mengikuti kebijakan penyimpanan data internal kami untuk menentukan periode retensi yang sesuai untuk data pribadi. Periode retensi bergantung pada kombinasi faktor seperti kapan data pribadi dikumpulkan dan alasan kami mengumpulkan dan menggunakannya, jumlah dan sensitivitas data pribadi, apakah data pribadi diperlukan untuk memberikan layanan kami kepada Anda atau untuk mematuhi kewajiban hukum kami, apakah data pribadi menjadi bagian dari catatan utama yang tunduk pada periode retensi tertentu (misalnya di bawah persyaratan dan pedoman pajak, regulasi, administrasi perusahaan, ketenagakerjaan, dan/atau akuntansi), serta apakah kami meyakini adanya kemungkinan perselisihan atau litigasi.
Anda dapat meminta kami untuk menghapus data pribadi dalam keadaan tertentu. Untuk informasi lebih lanjut, lihat bagian "Hak Anda" di bawah.
Transfer internasional data pribadi
Luno adalah sebuah organisasi global dan, dalam proses menyediakan produk dan layanan kami kepada Anda, data pribadi dapat ditransfer ke, dan diproses di negara-negara selain negara tempat Anda berada. Negara-negara tersebut mungkin memiliki undang-undang perlindungan data yang memberikan level perlindungan yang lebih rendah daripada yang tersedia di negara Anda. Misalnya, data pribadi akan diproses oleh perusahaan Luno di berbagai yurisdiksi dan oleh pihak ketiga kami yang beroperasi di seluruh dunia. Kami hanya akan mentransfer data pribadi jika diizinkan oleh hukum setempat dan dengan perlindungan yang sesuai seperti klausul kontrak standar.
Menjaga keamanan data pribadi
Luno sangat mengutamakan keamanan sistem dan data pribadi. Kami memiliki sertifikasi ISO 27001, yang mewajibkan kami untuk menerapkan dan secara rutin meninjau langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang sesuai dan wajar untuk menjaga keamanan data pribadi. Karyawan kami dilatih untuk menangani data pribadi secara aman dan dengan penuh rasa hormat, dan jika tidak, mereka dapat dikenai tindakan disipliner. Untuk informasi lebih lanjut mengenai proses keamanan Luno, silakan kunjungi halaman keamanan di situs web kami.
Privasi saat menggunakan aset digital dan blockchain
Penggunaan aset kripto Anda dapat dicatat pada blockchain publik. Blockchain publik adalah buku besar terdistribusi, yang dimaksudkan untuk mencatat transaksi secara permanen di seluruh jaringan sistem komputer yang luas. Banyak blockchain terbuka untuk analisis forensik yang dapat mengarah pada identifikasi ulang individu yang bertransaksi dan pengungkapan data pribadi, terutama saat data blockchain digabungkan dengan data lain.
Karena blockchain adalah jaringan terdesentralisasi atau pihak ketiga yang tidak dikendalikan atau dioperasikan oleh Luno, kami tidak dapat menghapus, memodifikasi, atau mengubah data pribadi pada jaringan tersebut.
Hak Anda
Bergantung pada hukum yang berlaku dan alasan pemrosesan, Anda mungkin berhak untuk menggunakan hak-hak berikut:
Meminta kami untuk memberi Anda akses ke data pribadi.
Hak ini memberi Anda wewenang untuk menerima konfirmasi bahwa kami memproses data pribadi yang berkaitan dengan Anda dan terkadang Anda juga dapat meminta salinan data pribadi tersebut.Meminta penghapusan data pribadi.
Hak ini memberi Anda wewenang untuk meminta kami menghapus atau menghilangkan data pribadi mengenai Anda. Harap diperhatikan bahwa kami mungkin tidak dapat memenuhi permintaan Anda baik secara keseluruhan maupun sebagian karena alasan hukum tertentu. Apabila tidak dapat memenuhi permintaan Anda, kami akan menghubungi Anda untuk memberikan alasan keputusan kami.Menolak pemrosesan data pribadi.
Apabila kami memproses data pribadi berdasarkan kepentingan sah kami, namun Anda meyakini bahwa terdapat keadaan yang membuat kami tidak boleh melakukannya, Anda dapat mengajukan keberatan; namun ada saatnya kami dapat menunjukkan alasan yang sah untuk mengesampingkan keberatan Anda. Jika kami meyakini bahwa kami memiliki alasan yang sah untuk mengabaikan keberatan Anda, kami akan menghubungi Anda untuk memberikan alasan keputusan kami. Anda juga dapat menolak pemrosesan kami untuk tujuan mengirimkan komunikasi pemasaran langsung kepada Anda.Meminta agar pemrosesan dibatasi.
Jika Anda tidak yakin dengan keakuratan data pribadi yang kami proses yang berkaitan dengan Anda atau menurut Anda, kami seharusnya tidak memprosesnya atau alasan kami untuk memprosesnya tidak jelas, Anda dapat meminta kami untuk membatasi pemrosesan.Meminta data pribadi untuk diperbaiki atau diperbarui.
Anda dapat meminta kami untuk memperbarui catatan yang tidak akurat atau usang. Harap diingat bahwa Anda selalu dapat memperbarui informasi Anda di profil Luno secara online atau dalam aplikasi, atau dengan menghubungi kami melalui email atau fitur obrolan.Meminta kami untuk mentransfer (atau "memindahkan") data pribadi kepada Anda atau pihak ketiga.
Dalam keadaan tertentu, Anda dapat meminta kami untuk mengirimkan data pribadi yang telah Anda berikan kepada kami dalam format yang terstruktur, umum digunakan, dan dapat dibaca oleh mesin kepada Anda atau perusahaan lain.Mengajukan keluhan kepada otoritas pengawas.
Anda mungkin memiliki hak menurut hukum setempat untuk mengajukan keluhan kepada otoritas pengawas setempat di negara Anda.
Luno akan menghormati hak-hak tersebut sejauh yang diwajibkan oleh hukum. Anda dapat menggunakan hak Anda dengan mengajukan tiket dukungan atau mengirimkan email kepada kami di [email protected].
Data pribadi anak-anak
Untuk membuka akun Luno, Anda harus berusia 18 tahun ke atas. Produk dan layanan kami ditujukan bagi orang dewasa berusia 18 tahun ke atas, dan tidak diperuntukkan bagi individu berusia di bawah 18 tahun. Luno tidak akan secara sengaja meminta untuk mengumpulkan data pribadi dari individu yang berusia di bawah 18 tahun dan kami melakukan segala upaya untuk mematuhi persyaratan hukum setempat yang berlaku mengenai data pribadi anak-anak.
Cara menghubungi kami
Untuk pertanyaan umum tentang akun atau layanan kami, silakan hubungi tim Customer Success kami di [email protected] atau mengobrol dengan mereka secara daring atau melalui aplikasi. Apabila Anda memiliki pertanyaan terkait Pemberitahuan Privasi ini atau tentang cara kami menangani data pribadi, silakan ajukan tiket dukungan atau kirimkan email ke [email protected].
