Kebijakan privasi

Di Luno, kami menghargai privasi Anda dan berusaha melindungi data pribadi Anda. Luno hanya akan mengumpulkan dan menggunakan data pribadi Anda sesuai dengan Kebijakan Privasi ini, Kebijakan Cookie, dan Syarat Penggunaan kami.

Kebijakan Privasi ini menjelaskan:

• entitas Luno mana yang mengendalikan data Anda;
• bagaimana kami mengumpulkan, memproses, dan membagikan data pribadi Anda;
• langkah-langkah keamanan penting yang kami pertahankan untuk mengamankan data pribadi Anda;
• hak apa yang Anda miliki sehubungan dengan data pribadi yang kami miliki tentang Anda; dan
• alasan dan cara kami menyimpan data pribadi Anda.

Hubungan kami dengan Anda

Tergantung pada negara atau wilayah tempat Anda memverifikasi akun Luno, Anda mungkin menjadi pelanggan dari entitas tertentu Luno. Istilah "Luno", "kami" (sebagai subjek), "kami" (sebagai objek), "milik kami" atau istilah serupa lainnya dalam Kebijakan ini mengacu pada entitas Luno yang relevan di mana Anda menjadi pelanggan. Berikut adalah tabel yang memberikan informasi tentang entitas Luno yang telah melakukan kontrak dengan:

Perusahaan Luno yang memiliki kontrak dengan Anda merupakan Pengendali Data Anda. Ini berarti perusahaan tersebut bertanggung jawab atas pengumpulan, penggunaan, pengungkapan, penyimpanan, dan perlindungan data pribadi Anda sesuai dengan Kebijakan Privasi ini dan semua perundang-undangan yang berlaku.

Mengumpulkan data pribadi Anda

Untuk membuka dan mengoperasikan akun, menyediakan produk dan layanan kami, atau berkomunikasi dengan Anda, kami mungkin perlu mengumpulkan data pribadi Anda.

Kami mungkin mengumpulkan jenis data pribadi berikut:

• informasi identifikasi pribadi seperti nama lengkap Anda, tanggal lahir, kebangsaan, nomor ponsel, alamat email, tempat tinggal (dan/atau bukti tempat tinggal), status pekerjaan, industri pekerjaan dan/atau nomor identifikasi nasional atau nomor jaminan sosial;
• informasi untuk tujuan identifikasi biometrik seperti selfie yang Anda berikan kepada kami saat membuat akun Luno, rekaman video/audio, atau bukti lain tentang diri Anda melalui dokumentasi identifikasi;
• dokumentasi identitas nasional seperti salinan dokumen identitas nasional, SIM atau paspor (termasuk informasi visa yang relevan) dan/atau informasi lain yang dianggap perlu untuk mematuhi kewajiban hukum kami berdasarkan undang-undang keuangan atau antipencucian uang;
• informasi keuangan seperti sumber dana Anda, informasi rekening bank, informasi kartu kredit dan/atau debit, riwayat transaksi, dokumen pajak, atau bukti pendapatan atau kekayaan bersih lainnya;
• informasi transaksiseperti data transaksi Anda di akun Luno dan informasi tentang penerimaan transaksi apa pun; korespondensi seperti informasi yang diberikan kepada kami saat menghubungi layanan bantuan pelanggan kami dan/atau memberi tanggapan terhadap survei;
• informasi yang diperoleh secara sah dari pihak ketigaseperti informasi kredit, pengidentifikasi online yang berkaitan dengan pencegahan penipuan, dugaan kegiatan kriminal, informasi sanksi, atau informasi pribadi lainnya tentang Anda yang disediakan oleh penyedia layanan yang ditunjuk untuk membantu kami menyediakan layanan;
• informasi penggunaan, perangkat, dan lokasiseperti cookie, informasi geolokasi, nama browser dan informasi versi, informasi alamat IP, data sidik jari perangkat, data autentikasi, dan/atau data aliran klik.

Data pribadi dikumpulkan dengan berbagai cara, termasuk:

• ketika Anda memberikannya kepada kamiseperti saat Anda membuat akun Luno, menggunakan produk dan layanan kami, atau ikut serta dalam survei pelanggan, sayembara, dan promosi;
• ketika Anda berkomunikasi dengan kamimelalui email, chat, telepon, atau cara lain apa pun, kami mengumpulkan komunikasi dan data pribadi apa pun yang disediakan di dalamnya;
• ketika Anda menggunakanplatform Luno, kami mengumpulkan informasi tentang transaksi dan penggunaan akun Luno Anda;
• ketika kami memperoleh informasi dari pihak ketigaseperti layanan verifikasi identitas, lembaga referensi kredit, badan pengatur dan penegak hukum, dan sumber-sumber publik.

Anda harus berusia 18 tahun ke atas untuk dapat membuka akun Luno dan, dengan demikian, Luno tidak akan dengan sengaja atau sadar mengumpulkan data pribadi secara langsung dari individu di bawah usia 18 tahun.

Pemrosesan data pribadi Anda

Kebutuhan kontrak: Kami dapat memproses data pribadi Anda jika diperlukan agar kami dapat menyediakan produk dan layanan kepada Anda atau untuk mematuhi kewajiban berdasarkan Syarat Penggunaan Luno.

Izin: Dalam beberapa kasus, kami hanya akan memproses data pribadi jika Anda memberi persetujuan tertulis atas pemrosesan tersebut.

Kewajiban hukum: Dalam beberapa kasus, kami mungkin perlu memproses data pribadi Anda untuk mematuhi kewajiban yang ditetapkan oleh undang-undang.

Kepentingan yang sah: Dalam beberapa kasus, kami mungkin perlu memproses data pribadi Anda saat melakukannya menjadi kepentingan hukum kami yang sah.

Secara lebih spesifik, kami mungkin memproses data pribadi Anda untuk satu atau lebih tujuan berikut:

• untuk memverifikasi identitas Anda sesuai dengan persyaratan Kenali Pelanggan Anda/Know Your Customer (KYC), Antipencucian Uang/Anti-Money Laundering (AML), dan Pendanaan Melawan Teroris/Counter-Terrorist Financing (CFT);
• untuk melakukan penyaringan sanksi terhadap Anda sesuai dengan semua proses penyaringan sanksi yang diwajibkan oleh, misalnya, Perserikatan Bangsa-Bangsa, Uni Eropa, Perbendaharaan Inggris, dan Kantor Pengawasan Aset Asing (Office of Foreign Assets Control/OFAC) AS serta untuk mengambil tindakan guna mencegah transaksi dengan para individu, perusahaan, dan negara yang muncul dalam daftar sanksi ini;
• untuk mengelola dan memelihara akun Anda bersama kami;
• untuk mendeteksi dan mencegah penggunaan produk dan layanan kami yang curang atau tidak sah;
• untuk mengelola bisnis kami dan hubungan Anda dengan kami dengan lebih baik, termasuk untuk tujuan pengendalian kualitas dan pelatihan staf untuk memastikan kami terus memberikan informasi, produk, dan layanan yang akurat bagi Anda;
• untuk meningkatkan produk dan layanan kami, serta untuk mengembangkan produk dan layanan baru;
• untuk memberi tahu Anda tentang manfaat dan perubahan fitur produk dan layanan kami;
• untuk mengirimi Anda iklan dan pemasaran yang dipersonalisasi;
• untuk menanggapi pertanyaan Anda dan untuk menyelesaikan perselisihan;
• terkait dengan tuntutan hukum, kepatuhan, audit, manajemen risiko, proses penegakan hukum dan fungsi pengaturan; sehubungan dengan akuisisi, merger, atau penjualan bisnis.

Jika kami diminta untuk memproses informasi sejarah kriminal, informasi biometrik, atau jenis data pribadi khusus lainnya tentang Anda sehubungan dengan tujuan apa pun yang tercantum di atas, Anda secara tegas menyetujui pengumpulan, penggunaan, dan penyimpanan data pribadi ini tentang Anda. Jika Anda memilih untuk menarik persetujuan Anda, kami merujuk Anda ke bagian di bawah ini yang berjudul "Hak Anda untuk mengakses, memperbarui, atau menghapus data pribadi Anda". Harap diketahui bahwa, jika Anda menarik persetujuan Anda, Anda tidak akan dapat lagi menggunakan produk dan layanan Luno.

Berbagi data pribadi Anda

Kami dapat membagikan data pribadi Anda dengan:

• setiap orang yang bekerja untuk kami atau untuk salah satu perusahaan grup kami;
• entitas apa pun yang merupakan bagian dari grup perusahaan Luno, termasuk jika relevan dengan entitas operasi Luno di negara atau wilayah tempat tinggal Anda;
• lembaga keuangan dan lembaga lain yang bermitra dengan kami untuk menyediakan produk dan layanan kami;
• dengan pihak ketiga penyedia layanan cryptocurrency (atau aset virtual atau digital) saat Anda mengirim cryptocurrency melalui blockchain. Penyedia layanan pihak ketiga juga dapat menggunakan informasi ini untuk menyaring dan memproses transaksi yang relevan;
• perusahaan dan organisasi yang menyediakan layanan kepada kami, termasuk yang terkait dengan infrastruktur teknis, pemasaran dan analitis, serta pengembangan web dan aplikasi;
• perusahaan dan organisasi yang membantu kami dalam verifikasi identitas, penyaringan latar belakang, uji tuntas, pemrosesan atau pemenuhan transaksi yang Anda minta dan layanan pencegahan penipuan. Secara khusus, kami mungkin menggunakan Onfido Limited (Onfido) untuk membantu kami memverifikasi identitas Anda dengan menentukan apakah selfie yang Anda ambil saat membuat akun Luno cocok dengan foto Anda di dokumen identitas yang diterima. Informasi yang dikumpulkan dari foto Anda mungkin termasuk data biometrik;

• layanan-layanan tertentu, termasuk yang disediakan oleh GeoComply Solutions Inc. (Geocomply), akan menggunakan data lokasi Anda. Anda menyetujui kami dan GeoComply untuk mengirimkan, mengumpulkan, memelihara, memproses, dan menggunakan data lokasi Anda untuk menyediakan dan meningkatkan layanan berbasis lokasi. Anda dapat menarik persetujuan ini kapan pun dengan mematikan pengaturan lokasi atau dengan memberi tahu kami secara tertulis bahwa Anda ingin menarik persetujuan tersebut (yang dapat mengakibatkan Anda tidak dapat lagi menggunakan produk dan layanan Luno);
• para penasihat profesional kami, konsultan, dan layanan serupa lainnya.

Selain pihak-pihak tersebut, kami akan memperlakukan data pribadi Anda sebagai informasi pribadi dan rahasia dan tidak akan membaginya dengan pihak lain kecuali:

• saat Anda telah memberi kami izin untuk melakukannya;
• saat kami yakin hal tersebut perlu dilakukan untuk mematuhi hukum, peraturan, proses hukum atau permintaan pemerintah, untuk menegakkan Ketentuan penggunaan kami atau perjanjian lainnya, serta untuk melindungi hak, properti, atau keselamatan kami, pelanggan kami, atau pihak-pihak lain;
• saat kami dapat mengalihkan hak dan kewajiban sesuai dengan perjanjian kami dengan Anda.

Keamanan data pribadi Anda

Luno sangat memprioritaskan kepastian keamanan data pribadi Anda. Kami secara teratur meninjau dan menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang sesuai dan wajar untuk menjaga keamanan data pribadi Anda. Para karyawan Luno telah terlatih untuk menangani data pribadi dengan aman dan dengan rasa hormat yang tinggi, jika gagal mematuhinya, mereka dapat dikenakan tindakan disipliner.

Pengalihan internasional data pribadi Anda

Luno adalah organisasi global dan, dalam rangka menyediakan produk dan layanan kami kepada Anda, data pribadi Anda dapat dialihkan ke, disimpan, dan diproses di luar yurisdiksi tempat tinggal Anda, dan undang-undang di negara-negara tersebut mungkin berbeda dari undang-undang yang berlaku di negara Anda sendiri. Misalnya, data yang dikumpulkan di Wilayah Ekonomi Eropa (European Economic Area/EEA) dapat dialihkan ke, disimpan, dan diproses di tempat tujuan di luar EEA (termasuk Amerika Serikat).

Dengan menerima Kebijakan Privasi ini, dan kemudian mengirimkan data pribadi Anda, Anda secara tegas menyetujui pengalihan, penyimpanan, atau pemrosesan data pribadi tersebut di luar yurisdiksi Anda.

Pemasaran elektronik

Jika Anda telah memilih untuk menerima komunikasi pemasaran dan berita, kami dapat membagikan informasi tentang produk, layanan, berita, dan promosi kami kepada Anda. Jika Anda telah memilih untuk menerima komunikasi pemasaran, Anda selalu dapat memilih menghentikannya di tahap selanjutnya dengan mengklik opsi "Berhenti Berlangganan" yang disertakan di setiap komunikasi pemasaran yang dikirimkan kepada Anda.

Harap diketahui bahwa berhenti berlangganan dari konten pemasaran tidak akan menghentikan Anda dari menerima komunikasi penting sehubungan dengan keamanan atau pengoperasian akun Anda atau produk Luno.

Hal-hal tambahan yang berkaitan dengan data pribadi

Penyimpanan data pribadi

Luno akan menyimpan data pribadi Anda, sesuai dengan Kebijakan Privasi dan Syarat Penggunaan ini, selama durasi hubungan Anda dengan kami, dan setelah itu untuk jangka waktu yang mungkin diperlukan untuk tujuan bisnis kami yang sah (termasuk kepatuhan terhadap kewajiban hukum kami, pencegahan penipuan, penyelesaian perselisihan dan pelaksanaan perjanjian), untuk melindungi kepentingan Luno dan pelanggannya, dan sebagaimana diwajibkan oleh undang-undang.

Data biometrik Anda disimpan oleh penyedia layanan pihak ketiga kami untuk jangka waktu tidak lebih dari 1 tahun sejak Anda berhenti menjadi pelanggan Luno.

Data pribadi tidak lengkap

Jika diindikasikan (misalnya dalam formulir aplikasi atau formulir pembukaan rekening), Anda wajib memberikan data pribadi Anda kepada kami untuk memungkinkan kami memproses aplikasi Anda untuk produk atau layanan kami. Jika Anda menolak untuk memberikan data pribadi tersebut, kami mungkin tidak dapat memproses aplikasi/permintaan Anda atau menyediakan produk atau layanan kami kepada Anda.

Hak Anda untuk mengakses, memperbarui, atau menghapus data pribadi Anda

Sebagian besar data yang dikumpulkan Luno, dan cara kami menggunakannya, diperlukan bagi kami untuk menyediakan dan meningkatkan layanan yang kami berikan kepada Anda, atau untuk memenuhi kewajiban kami. Dalam situasi tertentu, kami memberi Anda kemampuan untuk memilih cara kami menggunakan data Anda.

Tergantung pada negara tempat Anda tinggal, Anda mungkin memiliki hak tertentu berdasarkan undang-undang perlindungan data, termasuk hak untuk menolak pemrosesan data pribadi Anda atau untuk meminta kami:

• memberikan salinan data pribadi Anda (termasuk dalam format yang dapat dibagikan dengan penyedia baru); atau
• memperbaiki, menghapus, atau membatasi pemrosesan data pribadi Anda.

Silakan kirimkan tiket layanan bantuan jika Anda ingin menggunakan salah satu hak di atas. Hak-hak ini terbatas dalam beberapa situasi, seperti saat kami secara hukum perlu memproses data Anda, dan dapat membatasi kemampuan Anda untuk menggunakan produk dan layanan kami.

Pelanggaran data

Kami akan memberi tahu Anda dan otoritas pengawas terkait segera setelah kami mengetahui adanya pelanggaran data yang mungkin mengakibatkan risiko terhadap hak dan kebebasan Anda.

Data kartu kredit dan debit

Kami tidak menyimpan data lengkap kartu kredit dan debit Anda. Data ini dialihkan dan disimpan dengan aman di luar lokasi oleh vendor pembayaran resmi sesuai dengan Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran (Payment Card Industry Data Security Standards/PCI DSS). Informasi ini tidak dapat diakses oleh Luno atau karyawan Luno atau agen mana pun yang bertindak untuk atau atas nama Luno.

Revisi Kebijakan Privasi ini

Kami dapat mengubah Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Anda harus mengunjungi situs web secara teratur untuk memeriksa kapan Kebijakan Privasi ini terakhir diperbarui.

Kami akan melakukan yang terbaik untuk memberi tahu Anda tentang perubahan substantif apa pun pada Kebijakan Privasi. Pemberitahuan mengenai hal tersebut akan dimuat di situs web kami, atau dikirim melalui email ke alamat yang terkait dengan Akun Luno Anda (lihat Komunikasi Elektronik).

Menghubungi Luno sehubungan dengan data pribadi

Jika Anda memiliki pertanyaan terkait dengan Kebijakan Privasi ini atau bagaimana kami menangani data pribadi Anda, silakan hubungi kami dengan mengirimkan tiket layanan bantuan.