Kebijakan privasi

Terakhir diperbarui: Maret 2021

Di Luno, kami menghargai privasi Anda dan berusaha untuk melindungi data pribadi Anda. Luno hanya akan mengumpulkan dan menggunakan data pribadi Anda sesuai dengan Kebijakan Privasi ini dan Ketentuan Penggunaan.

Referensi di kebijakan ini "Luno", "kami", "kita" atau frasa yang mirip adalah mengacu pada Luno Pte. Ltd, yaitu pengawas data.

Kebijakan privasi ini menjelaskan:

Bagaimana kami menyimpan data pribadi
Bagaimana kami menggunakan cookies
Cookies pihak ketiga
Tolak cookies
Bagaimana kami menggunakan data pribadi Anda
Bagaimana kami membagikan data pribadi
Keamanan data pribadi Anda
Perusahaan global
Persoalan lainnya mengenai data pribadi

Bagaimana kami mengumpulkan data pribadi

Ketika kami membuka dan mengoperasikan sebuah akun bagi Anda, memberikan Anda produk dan layanan kami, atau berkomunikasi dengan Anda, kami dapat mengumpulkan data pribadi Anda. Kami melakukannya dengan berbagai cara, termasuk:

ketika Anda memberikannya kepada kami seperti ketika Anda mendaftarkan akun Luno, menggunakan produk dan layanan kami, atau mengambil bagian dalam survei konsumer, kompetisi dan promosi;
ketika Anda berkomunikasi dengan kami melalui email, chat, telepon atau cara apapun, kami mengumpulkan komunikasi dan segala data yang tersedia di dalamnya;
ketika Anda menggunakan platform Luno, kami mengumpulkan informasi mengenai transaksi-transaksi Anda dan penggunaan lain dari akun Luno Anda;
ketika kami memperoleh informasi dari pihak ketiga seperti layanan verifikasi identitas, lembaga-lembaga referensi kredit, dan lembaga-lembaga regulasi dan penegakan hukum.

Bagaimana kami menggunakan cookies

Kami juga mengumpulkan data pribadi dengan menggunakan cookies. Cookies (dan teknologi lain yang serupa) membantu kami memberikan pengalaman terbaik dalam menggunakan situs kami.

Cookies merupakan file data kecil yang kami dan perusahaan lain yang bekerja bersama dengan kami tempatkan pada komputer atau perangkat Anda lainnya ketika Anda mengunjungi situs web kami. Cookies membuat kami dapat mengingat tindakan serta preferensi Anda dari waktu ke waktu.

Kami menggunakan cookies untuk mengumpulkan data yang membantu kami untuk:

melacak penggunakan situs dan perilaku browsing;
mengizinkan Anda masuk (sign-in) ke akun Anda dan melakukan navigasi melalui situs;
menyesuaikan fungsi situs web kami untuk Anda secara pribadi dengan mengizinkan kami mengingat preferensi Anda;
meningkatkan performa situs kami;
mengizinkan pihak ketiga menyediakan layanan bagi situs web kami;
monitor efektivitas promosi dan iklan kami; dan
mitigasi risiko, meningkatkan keamanan dan membantu menghindari penipuan.

Kami menggunakan session cookies dan persistent cookies. Session cookies dihapus ketika Anda menutup browser Anda, sedangkan persistent cookies tetap berada dalam perangkat Anda hingga masa waktu mereka berakhir atau Anda menghapusnya. Persistent cookies mengizinkan kami mengingat hal-hal tentang Anda ketika Anda mengunjungi situs web kami lagi.

Cookies pihak ketiga

Kami dapat menggunakan layanan resmi pihak ketiga untuk membantu kami dengan berbagai aspek bisnis kami, seperti operasi situs web, layanan, aplikasi, iklan, alat pendukung dan untuk melayani Anda dengan konten yang relevan.

Penyedia layanan ini dapat menempatkan cookie pada perangkat Anda (cookie pihak ketiga) atau memanfaatkan teknologi pelacakan serupa seperti suar web. Tidak ada informasi pengenal pribadi yang disimpan dalam cookie pihak ketiga. Informasi yang dilaporkan kepada kami dikumpulkan dan anonim. Kami menggunakan informasi ini untuk memahami, misalnya, efektivitas periklanan dan pemasaran kami. Web beacon adalah gambar grafik kecil (juga dikenal sebagai "tag piksel" atau "GIF transparan") yang dapat digunakan untuk mengumpulkan dan menyimpan informasi tentang kunjungan ke situs web kami (seperti halaman mana yang Anda lihat dan berapa lama Anda habiskan di situs web) dan efisiensi komunikasi (seperti pengiriman email dan tarif). Bila perlu, informasi yang dikumpulkan oleh suar web dapat disatukan ke data pribadi Anda secara ketat untuk tujuan yang ditentukan di sini.

Tolak cookies

Secara keseluruhan, cookies membantu kami menyediakan situs web yang lebih baik kepada Anda, dengan memampukan kami memonitor halaman mana yang Anda temukan berguna dan mana yang tidak. Cookies tidak memberikan kami akses ke komputer Anda atau informasi apapun mengenai Anda, selain data yang Anda pilih untuk bagikan dengan kami.

Beberapa Aspek dan fitur tertentu dari layanan kami hanya tersedia melalui penggunaan cookie. Dengan mendaftar akun Luno, atau terus menggunakan situs web kami, Anda menyetujui penggunaan cookie kami sebagaimana tercantum dalam kebijakan ini. Anda dapat menolak cookie kami jika browser Anda atau add-on browser mengizinkan, tetapi hal itu dapat mengganggu Anda dalam menggunakan layanan Luno. Untuk informasi tentang menghapus atau menolak cookie, Anda dapat berkonsultasi ke fungsi "bantuan" dalam browser Anda, atau kunjungi www.allaboutcookies.org, dimana Anda juga dapat menemukan lebih banyak informasi tentang cookie secara umum.

Bagaimana kami menggunakan data pribadi Anda

Kami menggunakan data pribadi untuk tujuan-tujuan berikut ini:

untuk melakukan verifikasi identitas sesuai dengan Know Your Customer (KYC), Anti Pencucian Uang (AML), Perlawanan Pendanaan Teroris (CFT) dan persyaratan penyaringan sanksi;
untuk mengatur dan mempertahankan akun Anda dengan kami;
untuk mencegah penipuan dan penggunaan tanpa otorisasi produk dan layanan kami;
untuk membangun bisnis dan hubungan kami dengan Anda lebih baik;
untuk meningkatkan produk dan layanan kami, dan untuk mengembangkan produk dan layanan baru;
untuk memberitahu Anda akan keuntungan dan perubahan dari fitur produk dan layanan kami;
untuk memberikan Anda iklan dan promosi yang khusus untuk Anda;
untuk menanggapi pertanyaan Anda dan untuk menyelesaikan perselisihan.

Bilamana diperlukan untuk melindungi hak dan kepentingan hukum kami, atau kepentingan pihak lain, kami juga dapat menggunakan data pribadi berkaitan dengan klaim hukum, kepatuhan, audit, manajemen risiko, proses penegakan hukum dan fungsi regulasi. Kami juga dapat menggunakan data pribadi sehubungan dengan akuisisi, merger atau penjualan usaha.

Bagaimana kami membagikan data pribadi

Kami membagikan data pribadi dengan:

siapa saja yang bekerja untuk kami atau grup perusahaan kami;
setiap entitas yang menjadi bagian dari grup perusahaan Luno, termasuk entitas operasi Luno bersangkutan di negara atau wilayah dimana Anda tinggal;
institusi keuangan dan institusi lainnya yang bekerja sama dengan kami untuk memberikan produk dan layanan kami;
perusahaan dan organisasi yang menyediakan layanan kepada kami, termasuk berhubungan dengan infrastruktur teknis, pemasaran dan analitik, serta pengembangan web dan aplikasi;
perusahaan dan organisasi yang membantu kami dengan verifikasi identitas, penyaringan latar belakang, uji kelayakan dan proses atau memenuhi transaksi lainnya yang Anda minta;
penasihat, konsultan profesional dan penyedia layanan serupa Luno.

Catatan khusus untuk pelanggan kami di Singapura:

Ketika Anda mengirim cryptocurrency kepada individu atau entitas pada Penyedia Layanan Aset Virtual (VASP) lain, kami diwajibkan untuk membagikan sebagian data pribadi Anda dengan VASP tersebut. Hal ini diwajibkan untuk mematuhi "Travel Rule", yang merupakan bagian dari kewajiban AML/CFT Luno di Singapura. Data pribadi yang kami bagikan termasuk nama lengkap dan, tergantung dari ukuran transaksi, nomor identitas Anda; alamat Anda; atau tempat dan tanggal lahir atau tanggal pendirian. Pihak VASP dapat menggunakan data pribadi tersebut untuk menyaring dan memproses transaksi yang berkaitan sesuai dengan kewajiban AML/CFT mereka.

Kami akan memperlakukan data pribadi Anda sebagai privat dan rahasia dan tidak akan membagikannya dengan pihak lainnya, kecuali:

jika Anda telah memberikan izin;
dimana kami percaya pentingnya mematuhi hukum, peraturan, proses hukum atau peraturan pemerintah, untuk memperkuat Kebijakan penggunaan atau ketentuan lainnya, atau melindungi hak cipta, kekayaan intelektual, atau keamanan kami, pelanggan kami dan pihak lainnya;
jika kami mungkin memindahkan hak dan kewajiban menurut perjanjian kami dengan Anda.

Keamanan data pribadi Anda

Luno mementingkan kepastian keamanan data pribadi Anda. Kami secara teratur meninjau dan menerapkan langkah keamanan teknikal dan organisasional yang terbaru ketika memproses data pribadi Anda. Karyawan-karyawan Luno terlatih untuk menangani data pribadi dengan aman dan dengan penuh kehormatan, yang jika lalai dilakukan dapat mengakibatkan tindakan disipliner.

Perusahaan global

Data pribadi yang kami kumpulkan dapat dipindahkan, disimpan dan diproses di luar yurisdiksi dimana Anda tinggal, dan hukum dari negara-negara tersebut mungkin berbeda dengan hukum yang berlaku di negara Anda. Sebagai contoh, data yang dikumpulkan di Area Ekonomi Eropa (AEE) dapat dipindahkan, disimpan dan diproses di sebuah tujuan di luar EEA. Setiap pemrosesan data yang demikian akan dilakukan oleh staf kami, atau staf dari penyedia layanan pihak ketiga kami, yang perannya termasuk memverifikasi identitas Anda, memproses detail pembayaran, dan menyediakan bantuan konsumer.

Dengan menerima Kebijakan Privasi ini, dan kemudian mengirimkan data pribadi Anda, Anda setuju untuk memindahkan, menyimpan atau memprosesnya di luar yurisdiksi Anda.

Persoalan lainnya mengenai data pribadi

Penyimpanan data pribadi

Luno akan menyimpan data pribadi Anda, dengan mematuhi Kebijakan Privasi dan Ketentuan Penggunaan, selama durasi hubungan Anda dengan kami, dan jangka waktu setelahnya selama diperlukan bagi tujuan bisnis yang sah (termasuk kepatuhan terhadap kewajiban hukum kami, pencegahan penipuan, penyelesaian perselisihan dan penegakan perjanjian), untuk melindungi kepentingan Luno dan konsumernya, dan sesuai tuntutan hukum.

Data pribadi yang tidak lengkap

Jika diindikasikan (misalnya dalam formulir aplikasi atau formulir pembukaan akun), maka Anda wajib menyediakan data pribadi Anda kepada kami untuk memampukan kami memproses aplikasi Anda untuk produk atau layanan kami. Jika Anda menolak menyediakan data pribadi demikian, kami tidak dapat memproses aplikasi/permintaan Anda atau menyediakan Anda dengan produk atau layanan kami.

Hak Anda untuk mengakses, memperbaharui, atau menghapus data pribadi Anda

Kebanyakan data yang dikumpulkan Luno, dan cara kami menggunakannya, diperlukan untuk menyediakan dan meningkatkan layanan yang kami sediakan bagi Anda, atau untuk mematuhi kewajiban kami. Dalam situasi tertentu, kami memberikan Anda pilihan bagaimana kami menggunakan data Anda.

Tergantung pada negara dimana Anda tinggal, Anda dapat memiliki hak tertentu di bawah hukum perlindungan data, termasuk hak untuk menolak pemrosesan data pribadi atau untuk meminta kami:

memberikan Anda sebuah salinan data pribadi Anda (termasuk dalam format yang dapat dibagikan penyedia layanan baru); atau
memperbaiki, menghapus, atau membatasi pemrosesan data pribadi Anda.

Silakkan kirim pesan jika Anda ingin menjalankan hak-hak di atas. Hak-hak tersebut hanya berlaku untuk situasi tertentu, misalnya ketika secara hukum kami perlu memproses data Anda, dan kami mungkin membatasi Anda dalam menggunakan produk dan layanan kami.

Pelanggaran Data

Kami akan memberitahu Anda dan otoritas pengawasan yang terkait segera jika kami mengetahui adanya pelanggaran data yang mungkin akan berisiko pada hak dan kebebasan Anda.

Data kartu kredit atau debit

Kami tidak menyimpan data lengkap kartu kredit atau debit Anda. Data ini dipindahkan secara aman dan disimpan off-site oleh vendor pembayaran yang memiliki izin sesuai dengan Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS). Informasi ini tidak dapat diakses oleh Luno atau pegawai Luno atau agent manapun yang bertindak sebagai Luno.

Revisi kebijakan prvacy

Kami dapat mengubah Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Anda harus mengunjungi situs web secara teratur untuk memeriksa kapan Kebijakan Privasi ini terakhir diperbarui dan untuk meninjau kebijakan saat ini. Kami akan melakukan yang terbaik untuk memberi tahu Anda tentang perubahan mendasar pada Kebijakan Privasi dan pemberitahuan tersebut akan diposting di aplikasi kami atau situs web kami, atau dikirim melalui email ke alamat yang terkait dengan Akun Luno Anda (lihat Komunikasi Elektronik).

Menghubungi Luno dalam hubungannya ke data pribadi

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan Privasi ini atau cara kami menangani data pribadi Anda, silakan hubungi kami dengan cara kirim tiket bantuan.