Entitas Luno yang relevan: 

• Permintaan informasi mengenai akun pelanggan Luno harus ditujukan kepada entitas Luno yang menyimpan informasi pelanggan tersebut. 

• Jika Anda tidak yakin apakah akun pelanggan Luno tersedia dan/atau entitas Luno yang berlaku, Anda dapat mengirimkan kepada kami informasi apa pun yang mungkin Anda miliki tentang akun tersebut melalui email, dan kami akan mencari di sistem catatan elektronik kami. Jika kami mengidentifikasi akun pelanggan Luno, kami akan memberi Anda yurisdiksi terkait di mana pelanggan tersebut terdaftar dan rincian untuk meminta informasi sehubungan dengan yurisdiksi tersebut. 

Untuk entitas Luno dan yurisdiksinya, silakan lihat di sini .

Perundang-undangan terkait yang diandalkan untuk meminta informasi: 

• Permintaan informasi secara tertulis harus mengacu pada peraturan perundang-undangan yang menjadi dasar permintaan informasi nasabah.

Informasi untuk mengidentifikasi akun pelanggan Luno yang relevan, yang dapat mencakup hal-hal berikut: 

• Nomor referensi pembayaran unik yang terkait dengan akun pelanggan Luno (dengan awalan "BX", “LN”);

•  Informasi KYC seperti nomor identitas, nama, alamat email dan alamat tempat tinggal;

•  alamat dompet asetkripto; dan/atau 

• ID transaksi (TXID) serta jumlah dan tanggal pembayaran 

Informasi spesifik yang dibutuhkan dari Luno, seperti: 

• Informasi pemegang akun 

• Riwayat transaksi selama periode tertentu 

• Riwayat masuk untuk jangka waktu tertentu

• Alasan mendesak, jika memungkinkan

Australia 

Luno Australia (Pty) Ltd 

Nomor Registrasi: 631 915 476 

Alamat: Level 8, 210 George Street, Sydney, New South Wales, Australia 2000 

*Entitas Australia kami menyimpan data pelanggan UE dan Inggris. 

Indonesia 

Luno Indonesia Ltd 

Nomor Registrasi : 4014111731102609 

Address: Sahid Sudirman Residence Kuningan Lantai 2, Jalan Jenderal Sudirman No.86, RT.10/RW.11 Karet Tengsin, Kecamatan Tanah Abang, Kota Jakarta Pusat, DKI Jakarta Indonesia 10250 

Malaysia

Luno Malaysia Sdn. Bhd 

Nomor Registrasi: 201501011592 (1136927-A)

Alamat: Horizon Penthouse, 1 Powerhouse, No.1, Persiaran Bandar Utama, Bandar Utama, 47800 Petaling Jaya, Selangorz 

Nigeria 

Luno Fintech Nigeria Limited

Nomor Registrasi: RC1216337 

Alamat: Venia Business Hub, 8 Providence Street, Lekki Phase 1, Lagos, Nigeria 

Afrika Selatan 

Luno (Pty) Ltd 

Nomor Registrasi: 2013/075107/07 

Alamat: 19th and 20th Floor, The Box, 9 Lower Burg Street, Cape Town, Western Cape, Afrika Selatan 

Uganda 

Luno Technology Uganda Ltd 

Nomor Registrasi: 80020001421135 

Alamat: Plot 24 Henlon Close, Luthuli Avenue, Kampala, Uganda 

Zambia 

Luno Technology Zambia Ltd 

Nomor Registrasi : 120180009295 

Alamat: Stand 4015A, The Gallery Office Park, Frost Building, Rhodes Park, Lagos Road, Lusaka 

Kenya

Luno Kenya Ltd.

Nomor Registrasi : PVT-5JUDY5V

Australia Luno Australia (Pty) Ltd Nomor Registrasi: 631 915 476 Alamat: Level 8, 210 George Street, Sydney, New South Wales, Australia 2000 *Entitas Australia kami menyimpan data pelanggan UE dan Inggris. 

Perancis Luno Perancis SAS Nomor Registrasi: 895 068 708 Alamat: 9 rue des Colonnes, Paris Prancis, 75002 

Indonesia Luno Indonesia Ltd Nomor Registrasi : 4014111731102609 Address: Sahid Sudirman Residence Kuningan Lantai 2, Jalan Jenderal Sudirman No.86, RT.10/RW.11 Karet Tengsin, Kecamatan Tanah Abang, Kota Jakarta Pusat, DKI Jakarta Indonesia 10250 

MalaysiaLuno Malaysia Sdn. Bhd Nomor Registrasi: 201501011592 (1136927-A)Alamat: Horizon Penthouse, 1 Powerhouse, No.1, Persiaran Bandar Utama, Bandar Utama, 47800 Petaling Jaya, Selangorz 

Nigeria Luno Fintech Nigeria LimitedNomor Registrasi: RC1216337 Alamat: Venia Business Hub, 8 Providence Street, Lekki Phase 1, Lagos, Nigeria 

Afrika Selatan Luno (Pty) Ltd Nomor Registrasi: 2013/075107/07 Alamat: 19th and 20th Floor, The Box, 9 Lower Burg Street, Cape Town, Western Cape, Afrika Selatan 

Uganda Luno Technology Uganda Ltd Nomor Registrasi: 80020001421135 Alamat: Plot 24 Henlon Close, Luthuli Avenue, Kampala, Uganda 

Zambia Luno Technology Zambia Ltd Nomor Registrasi: 120180009295 Alamat: Nairobi Village Market, Regus Village Market, 2nd Floor, Eaton Place, United Nations Crescent, 2nd Floor, Nairobi, Kenya, 00621

1. Pendekatan Luno dalam menanggapi permintaan informasi dari lembaga penegak hukum 

• Luno berkomitmen untuk bekerja sama dengan lembaga penegak hukum serta tetap menjalankan kewajiban perlindungan data untuk melindungi informasi pribadi pelanggan kami. Setiap pelanggan yang mendaftar ke Luno menyetujui Kebijakan Privasi, dan memberikan informasi pribadi mereka kepada kami, dengan pemahaman bahwa Luno akan menggunakan informasi ini hanya jika diperlukan dalam hal menyediakan layanan dan tidak akan membagikan informasi tersebut dengan pihak ketiga mana pun, kecuali terdapat ketentuan hukum yang mewaijbkan kami untuk membagikan informasi tersebut. Ketentnuan ini mengacu pada pedoman di atas dan kebijakan internal kami yang menuntun bagaimana kami menindaklanjuti permintaan dari lembaga penegak hukum sembari tetap mengikuti kewajiban perlindungan data yang kami miliki kepada pelanggan kami. 

• Kami menilai permintaan informasi yang diterima dari lembaga penegak hukum berdasarkan kasus per kasus. Kami memiliki tim khusus yang fokus untuk menanggapi permintaan ini untuk memastikan bahwa kami hanya mengungkapkan informasi yang diwajibkan secara hukum. 

2. Informasi apa saja yang Anda perlukan untuk mengidentifikasi pelanggan Luno  dalam proses penegakan hukum 

• Untuk mendukung penegakan hukum secara efisien, kami memerlukan “informasi identitas yang relevan” yang mencakup namun tidak terbatas pada: nomor referensi pembayaran 'BX'/’LN’, nama lengkap dan tanggal lahir, nomor identifikasi, nomor telepon, alamat email, dan/atau dompet alamat dan hash transaksi
  
  *Mohon diperhatikan bahwa kami tidak dapat mengidentifikasi pelanggan Luno hanya dari hash transaksi saja. Kami memerlukan informasi identifikasi tambahan seperti yang disebutkan di atas.

• “Informasi identifikasi yang relevan” memungkinkan kami untuk mengidentifikasi pelanggan Luno secara akurat dan memastikan bahwa kami dapat memberikan informasi yang baik dan benar kepada penegak hukum dan untuk melindungi informasi pribadi pelanggan kami. Mohon diperhatikan, jika kami tidak dapat mengidentifikasi pelanggan Luno secara akurat, kami tidak akan dapat memberikan informasi seperti yang diminta.

3. Apakah Luno menanggapi permintaan penegakan hukum dari semua negara? 

• Luno  adalah pedagang aset kripto global dan layanan pertukaran, domisili pelanggan kami tergabung dari pelanggan Luno dari seluruh dunia. Pasar utama kami saat ini adalah Afrika Selatan, Nigeria,Uganda, Inggris, Perancis, Malaysia, Indonesia dan Australia. 

• Lembaga Penegak hukum dari negara/yurisdiksi mana pun dapat mengajukan permintaan informasi kepada kami. Namun,yurisdiksi pelanggan Luno ditentukan oleh negara dimana mereka pertama kali membuka akun Luno dan selanjutnya, Luno yang akan menyimpan informasi pelanggan mereka (lihat Pedoman Penegakan Hukum kami untuk daftar entitas Luno). Apabila lembaga penegak hukum tidak memiliki yurisdiksi untuk meminta informasi mengenai pelanggan, kami akan menginformasikan kepada Anda mengenai entitas Luno yang menyimpan informasi pelanggan yang Anda butuhkan dan menyarankan Anda untuk mengirimkan kembali permintaan Anda melalui Proses Perjanjian Bantuan Hukum Timbal Balik (“ MLAT ”) untuk mendapatkan informasi pelanggan yang dimaksud.

4. Apa yang dimaksud dengan Perjanjian Bantuan Hukum Timbal Balik (“MLAT”)? 

• MLAT adalah suatu perjanjian/kesepakatan antara dua atau lebih negara yang secara umum memperbolehkan pertukaran informasi dan bukti terkait permasalahan pidana. MLAT memungkinkan lembaga penegak hukum untuk meminta dan mendapatkan bantuan dalam investigasi dan penuntutan kriminal dari polisi di negara yang relevan dengan subjek data terkait.

5. Metode layanan apa yang lebih disarankan Luno untuk permintaan informasi? 

• Seperti yang dinyatakan sebelumnya, Luno adalah pedagang aset kripto global. Agar dapat menerima dan menanggapi permintaan secara efisien, kami lebih menyarankan jika permintaan dikirimkan secara elektronik, melalui email kami di [email protected]. 

• Kami akan senang hati menanggapi permintaan tersebut secara elektronik dan kami akan menggunakan perangkat lunak terenkripsi untuk memastikan informasi dibagikan dengan aman. 

6. Berapa lama waktu yang dibutuhkan Luno untuk menanggapi permintaan informasi? 

• Tim kami yang berdedikasi berupaya menanggapi permintaan informasi dalam kuran waktu 10 hari kerja. Namun, waktu respons kami dapat bervariasi tergantung pada beban kasus terutama pada tenggat waktu dan kompleksitas permintaan Anda. Jika Anda memerlukan tanggapan mendesak, kami menyarankan untuk menyebutkan hal tersebut dalam pengajuan Anda dan kami akan memberikan tanggapan yang sesuai.