Bagaimana Luno Melindungi Aset Anda

Komitmen Kami kepada Anda

Notis ini menerangkan, dalam bahasa yang mudah difahami, bagaimana aset digital anda dilindungi di Luno Malaysia Sdn Bhd (Luno). Notis ini menetapkan dasar dan prosedur Luno bagi mengurus pemulangan atau pampasan aset digital anda sekiranya berlaku kehilangan, kecurian, penyalahgunaan atau penggelapan aset, atau sekiranya Luno mengalami insolvensi, walaupun keadaan sedemikian amat tidak mungkin berlaku.

Sila baca Notis ini bersama-sama dengan Amaran Risiko dan Penyata Keselamatan khusus Luno.

Luno mengamalkan langkah-langkah berikut untuk memastikan aset anda dilindungi dan anda sentiasa mempunyai akses kepada aset yang anda simpan dengan Luno:

• Disokong sepenuhnya: setiap aset digital yang anda pegang di Luno disokong sepenuhnya secara satu untuk satu. Kami tidak akan menggunakan aset anda untuk sebarang tujuan tanpa kebenaran anda.

• Diasingkan: aset anda dipegang secara berasingan daripada dana korporat Luno sendiri.

• Amanah: dana pelanggan yang dipegang bagi pihak pelanggan kami di Malaysia tertakluk kepada perkhidmatan pemegang amanah korporat bebas yang disediakan oleh MTrustee Berhad.

• Penyimpanan selamat, disemak secara bebas: aset digital anda disimpan dengan selamat menggunakan sistem penyimpanan luar talian, teknologi multisignature, protokol tadbir urus berasaskan peranan, serta pelbagai lapisan kawalan akses biometrik. Juruaudit bebas Luno, Moore Audit, menjalankan pengesahan bulanan yang membolehkan anda mengesahkan bahawa aset anda disimpan dengan selamat serta direkodkan dengan tepat dan lengkap. Bukti Rizab (Proof of Reserves) diterbitkan setiap bulan di laman web Luno di sini.

Pengaturan Kesinambungan Perniagaan Luno

Luno mengekalkan prosedur kesinambungan dan pemulihan perniagaan yang telah diuji, yang meliputi insiden seperti kecurian, penggodaman, kegagalan sistem, atau penyalahgunaan atau penggelapan aset pelanggan. Sekiranya berlaku mana-mana keadaan tersebut, dengan mengambil kira tahap keseriusan situasi dan perkhidmatan yang mungkin terjejas, langkah-langkah berikut akan dilaksanakan, jika bersesuaian:

• Pengaktifan pelan tindak balas khusus dan pengamanan platform;

• Pemberitahuan kepada Suruhanjaya Sekuriti Malaysia serta pematuhan terhadap sebarang arahan kawal selia yang dikeluarkan; dan

• Penyampaian kemas kini secara berkala kepada pelanggan melalui halaman status.

Sekiranya berlaku insolvensi Luno, walaupun keadaan sedemikian amat tidak mungkin berlaku, akaun bank Luno yang digunakan untuk menerima deposit fiat anda digunakan secara eksklusif bagi tujuan memegang dan memproses dana pelanggan. Akaun bank ini, serta sistem penyimpanan mata wang kripto kami, tertakluk kepada kawalan yang kukuh dan rekonsiliasi secara berkala.

Apabila Anda Berhak Mendapat Pemulangan Aset atau Pampasan

Sekiranya berlaku kegagalan operasi, pelanggaran keselamatan, atau penyalahgunaan atau salah guna aset anda, pemeliharaan dan pemulangan aset pelanggan akan menjadi keutamaan kami. Sekiranya sesuatu kerugian telah disahkan, Luno akan berusaha untuk memulangkan aset yang terjejas atau memberikan pampasan selaras dengan prosedur kesinambungan dan pemulihan perniagaan kami, Terma Penggunaan kami dan undang-undang yang terpakai.

Selaras dengan seksyen 13 dan 25 Terma Penggunaan kami, yang anda telah persetujui semasa mendaftar Akaun anda, Luno tidak bertanggungjawab kepada anda atas kerugian yang berpunca daripada kegagalan keselamatan yang berlaku di luar sistem Luno sendiri dan/atau faktor di luar kawalan atau tanggungjawab Luno, termasuk tetapi tidak terhad kepada akses tanpa kebenaran kepada Akaun Luno anda sekiranya akses tanpa kebenaran tersebut berlaku bukan disebabkan oleh kesalahan Luno, dan/atau kegagalan anda untuk mengambil tindakan terhadap sebarang notis atau amaran yang kami hantar kepada anda.

Untuk maklumat lanjut, sila rujuk Terma Penggunaan dan Amaran Risiko khusus Luno. Kami menggalakkan anda untuk memahami sendiri risiko yang berkaitan dengan aset digital dan tidak melaburkan wang yang anda tidak mampu untuk kehilangan.

Sila ambil perhatian: sebarang kerugian yang berpunca daripada perdagangan dan/atau pelaburan anda dalam mata wang kripto tidak dilindungi oleh Dana Pampasan Pasaran Modal (Capital Market Compensation Fund).

Cara Membuat Tuntutan atau Aduan

Sila ikuti proses yang dinyatakan di halaman Aduan khusus kami, yang menerangkan cara kami mengendalikan aduan serta pilihan penyelesaian pertikaian bebas yang tersedia kepada anda.

Luno Malaysia Sdn. Bhd. ialah Pengendali Pasaran Diiktiraf (Recognized Market Operator) bagi Bursa Aset Digital yang berdaftar dengan Suruhanjaya Sekuriti Malaysia.

Kemas kini terakhir: Ogos 2026